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Pega Co-Browse (Español)

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La manera más rápida de ayudar a los clientes en su sitio web y ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes.

DESAFÍO

Si un cliente tiene un problema con el sitio web, puede ser difícil para usted diagnosticar y resolver el problema por teléfono sin ver lo que el cliente está viendo. Muchas veces, los representantes de servicio al cliente (CSR) pierden demasiado tiempo explicando verbalmente la información del producto y cómo resolver problemas. Lo que un representante necesita es una manera sencilla de guiar visualmente a los clientes a través de cada interacción de autoservicio web.

SOLUCIÓN

Al proporcionar una colaboración en vivo y fácil de usar a los clientes móviles y en línea, Pega Co-Browse les permite a los usuarios ver las mismas páginas web de manera conjunta. Con esta aplicación, los representantes pueden ayudar a los clientes en tiempo real, viendo lo que ellos ven en un sitio web y guiándolos para que puedan completar la tarea, independientemente del dispositivo o la plataforma que utilicen. Los clientes obtienen la asistencia que necesitan con solo un clic, sin necesidad de realizar descargas ni instalaciones.



Etiqueta

Desafío: Servicio al cliente Tema: Servicio al cliente Área de producto: Customer Service
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