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Conozca más sobre los conceptos clave que dan vida a la filosofía de Pega Build for Change® y cómo estamos definiendo una nueva visión para el software empresarial en la era digital.

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Mejor acción siguiente

El valor real de los grandes volúmenes de datos y los análisis aparece cuando cada conversación con un cliente entrega exactamente el mensaje correcto, la oferta correcta y el nivel de servicio correcto para ofrecerle al cliente una experiencia excelente y maximizar el valor del cliente para la organización.

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Automatización mediante robótica e inteligencia

El conjunto de soluciones para automatización mediante robótica e inteligencia de la fuerza de trabajo de Pega ofrece un valor inmediato a las organizaciones detectando y automatizando las tareas manuales que impiden la productividad de los empleados, impactan en la experiencia de los clientes e incrementan los costos de procesamiento.

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Case Lifecycle Management

En lugar de aplicar un proceso de principio a fin, Pega 7 proporciona herramientas a las personas de negocios para definir los pasos principales de cómo se lleva a cabo el trabajo, esencialmente, construyendo la estructura sobre la cual se apoya el proceso más detallado.

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Una nueva era de compromiso del cliente

Pega ofrece un cerebro de cliente digital, siempre activo, que le permite colocar a su cliente directamente en el centro de su negocio con interacciones de marketing, ventas y servicio. Este cerebro, activado por análisis predictivos e inteligencia artificial, detecta los momentos de necesidad de sus clientes y le permite llegar a ellos con información relevante en tiempo real. El resultado es un compromiso genuino que les encanta a los clientes y que mejora su resultado final.

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Live Data

Pega Live Data les permite a los usuarios definir de manera rápida y sencilla los datos requeridos para desarrollar las aplicaciones que necesitan y, a continuación, acceder a dichos datos en la aplicación que se ejecuta. Todo esto se logra sin tener que preocuparse sobre cómo y dónde se almacenan los datos y desde dónde se accede a ellos.

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Captura directa de objetos

Con Pega 7, puede capturar las políticas y los procedimientos que definen su negocio, incluso reglas, modelos de datos, IU, integraciones, informes y estructuras organizativas, en el modelo. Pega 7 automatiza la generación de código. A medida que cambian los requisitos, un cambio en el modelo equivale a un cambio inmediato en el sistema.

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UX Omnicanal

La experiencia de usuario omnicanal de Pega ofrece una experiencia coherente y optimizada en cada canal. Se pueden diseñar y modificar hermosas interfaces sin programación, y pueden implementarse de manera automática en todos los canales y dispositivos. El contexto del cliente se almacena de manera centralizada y se recupera de manera automática, incluso cuando el cliente cambia de un canal a otro.

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Event Strategy Manager

Pega Event Strategy Manager le ofrece las herramientas necesarias para convertir las transmisiones de los datos del cliente en decisiones y acciones comerciales valiosas. Con la capacidad de evaluar, simular, supervisar e implementar cambios de inmediato, tiene la agilidad de optimizar las estrategias y las acciones en el momento.

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Medios pagos y mejor acción siguiente

Las campañas pagas suelen ser muy genéricas, ya que muestran anuncios que no coinciden con la situación del cliente, ofrecen productos que posiblemente ya han comprado o tratan de realizar una venta adicional a un cliente al que debería retenerse. Pega Marketing cambia las reglas del juego y le permite ejecutar campañas de medios pagos con las mismas estrategias dirigidas, precisas y centradas en el cliente que aplica en todos los demás puntos de contacto.(En inglés)

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Ventas guiadas inteligentes

Las organizaciones de ventas no pueden superar estos desafíos con los sistemas de CRM y Automatización de la fuerza de ventas porque no son más que sistemas de gestión de registros de clientes, centrados en el gerente. Al aprovechar los análisis prescriptivos de próxima generación y al centrarse en los vendedores, Pega Sales Automation optimiza el volumen, el valor y la velocidad de las ventas, y libera a los representantes de la carga administrativa.(En inglés)

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Situational Layer Cake

La arquitectura Situational Layer Cake permite a las organizaciones diferenciarse, especializarse y reutilizar sus aplicaciones comerciales. Los proyectos piloto pueden convertirse en programas de transformación de la empresa de la noche a la mañana. La reutilización instantánea acelera drásticamente el tiempo de obtención de valor para las organizaciones que buscan ser más ágiles en respuesta al mercado y las exigencias regulatorias cambiantes.

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Metodología de entrega

La adopción de una metodología de desarrollo iterativo permite a los clientes obtener los beneficios comerciales con más rapidez, reducir el riesgo de un proyecto e incrementar la visibilidad en el progreso de un proyecto. Pega hizo el cambio a Scrum en 2009 y recomienda que todas las implementaciones de nuestros clientes sigan un enfoque ágil. (En inglés)

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Mashup

Las arquitecturas de servicio tradicionales o basadas en API dan como resultado una programación permanente (hard-coding) de la lógica de la experiencia de usuario en cada canal independientemente. Los cambios de proceso deben, por lo tanto, realizarse en varios lugares, lo que imposibilita la entrega de una experiencia de cliente coherente. Al incorporar la experiencia de usuario de Pega en los canales web y móvil, toda la inteligencia y la capacidad de Pega Case Management se incorpora directamente en el punto de contacto con el cliente.

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Opción de nube, no bloqueo de nube

Las organizaciones tienen que tener flexibilidad para implementar y poner en funcionamiento sus aplicaciones estratégicas. La velocidad de los negocios requiere que el software con arquitectura de nube sea parte de la transformación digital. Pero una única solución no funcionará para todas las empresas. Pega Cloud agrega valor y brinda flexibilidad en el momento de elegir: nube privada, nube híbrida o todo nube. (En inglés)

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Plataforma unificada

La mayoría de las plataformas de software de las empresas son "Frankensteins" de tecnologías dispares ensambladas y presentados mediante un portal y una marca en común. La plataforma unificada de Pega ofrece técnicas líderes en la industria de gestión de casos, BPM (gestión de procesos de negocios), automatización robótica, inteligencia artificial aplicada a la toma de decisiones, aplicaciones móviles y experiencia del usuario omnicanal en un único motor.

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El enfoque "T"

Pega ha ayudado a muchas grandes organizaciones a llevar adelante programas de transformación exitosos, aprovechando un enfoque exclusivo que llamamos "T". El "Enfoque T" ayuda a organizar programas a gran escala en incrementos pequeños de capacidad que pueden distribuirse rápidamente y de manera incremental, comenzando con la implementación rápida de una capa básica inicial de gestión, comando y control de casos. El "Enfoque T" proporciona una hoja de ruta que ayuda a las organizaciones a saber dónde comenzar el camino de la transformación y luego permanecer en él, hasta que se hayan alcanzado las metas y se haya plasmado la visión.(En inglés)