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Progettazione di strategie di engagement basate sull'intelligenza artificiale

Blueprint per il Customer Engagement di Pega

Visualizza e trasforma le modalità di engagement e rendi straordinarie le esperienze quotidiane.
Sviluppa un Blueprint

Iniziare è facile

Dai vita alla tua strategia di customer experience! Con alcuni input chiave sui tuoi obiettivi di marketing e sulla tua presenza sul web, Blueprint si mette al lavoro, catturando la voce e i messaggi del tuo marchio su tutti i prodotti e i canali. Puoi visualizzare in anteprima i percorsi basati su IA, modificare gli utenti tipo e i messaggi, rivedere le offerte consigliate e condividerle senza problemi con il tuo team.

Trasforma i tuoi programmi in 3 modi

Visualizza il potenziale di marketing 1:1

Curiosi di passare dalle strategie di marketing tradizionali a un approccio 1:1? Con Blueprint è possibile visualizzare la personalizzazione basata su IA, gestire il customer journey e i nuovi programmi che sfruttano l'identità del tuo marchio. 
Avvia in velocità o modernizza

Sia che tu abbia appena iniziato a utilizzare Customer Decision Hub o che tu voglia fare un aggiornamento, Blueprint può mostrarti cosa è possibile fare con nuove offerte e funzionalità per ottimizzare la tua strategia.
Espandi la tua strategia aziendale

Progetta una strategia aziendale che esplori l'aggiunta di nuove linee di business, casi d'uso, canali e fonti di dati per i tuoi programmi di customer engagement 1:1 e condividila con il tuo team.

Crea e attiva facilmente il tuo Blueprint

Condividi gli obiettivi del tuo programma, l'identità del marchio, gli utenti tipo chiave, i prodotti e i canali

Genera e convalida i messaggi chiave e la brand voice

Visualizza in anteprima i messaggi di esempio generati per il tuo programma

Stylized screenshot of Pega CDH Blueprint

Simula le next best action basate su intelligenza artificiale nei customer journey e nelle interazioni con i clienti

Esporta e condividi all'interno della tua organizzazione e con gli stakeholder

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FAQ

CE Blueprint è uno strumento di collaborazione IA progettato per aiutare i professionisti del marketing e dell'IA a visualizzare il potenziale del loro programma di customer engagement. Funge da roadmap per il successo 1:1, aiutando gli stakeholder a comprendere la centralità del cliente e a sviluppare relazioni con i clienti più profonde e sostenibili.

Sebbene entrambi facciano parte della famiglia GenAI Blueprint, questi strumenti hanno scopi distinti:

  • Blueprint per il Customer Engagement è specializzato per i team di marketing, analisi e customer experience, con componenti predefiniti per scenari di customer engagement.
  • Pega GenAI Blueprintè uno strumento generico per gli sviluppatori di applicazioni e gli utenti aziendali di tutti i domini, che incorpora elementi più ampi come i tipi di pratica, i dati in tempo reale e gli utenti tipo.

Ulteriori informazioni: Blueprint per il Customer Engagement

CE Blueprint aiuta ad aumentare i ricavi da vendite, i tassi di conversione, i tassi di fidelizzazione e il lifetime value. Migliora inoltre l'accuratezza predittiva, l'adozione da parte dell'azienda, il tasso di refactoring (ML) e il time-to-value del modello.

Blueprint per il Customer Engagement accelera la trasformazione digitale:

  • combinando le funzionalità dell'intelligenza artificiale con conoscenze esperte per la progettazione collaborativa del flusso di lavoro
  • snellendo i processi e riducendo i colli di bottiglia attraverso l'automazione
  • riducendo al minimo lo sforzo manuale e gli errori nelle soluzioni di customer engagement
  • abilitando l'importazione diretta degli artefatti e dei risultati di Blueprint all'interno del Customer Decision Hub

Qui forniamo una guida completa passo passo: Creazione di un Blueprint per il Customer Engagement

Gli utenti chiave includono stakeholder che possiedono metriche per l'azienda o per la linea di business e utilizzano le next best action di Pega in tempo reale su tutti i canali. Ciò include professionisti del marketing e dell'azienda responsabili dell'accelerazione, delle relazioni e della crescita, nonché professionisti dei dati e dell'analisi responsabili dell'accelerazione delle analisi dei clienti.

Tutti possono usare Blueprint! Si tratta di un prodotto SaaS disponibile gratuitamente su Pega.com. Gli utenti devono aver effettuato l'accesso a Pega.com utilizzando le credenziali Pega Community per visualizzare la dashboard di Pega GenAI Blueprint.

Pega mantiene rigorosi controlli sulla privacy dei dati:

  • Tutto il trattamento dei dati è conforme alle normative globali sulla privacy
  • Nessun dato personale o aziendale è condiviso con i sub-fornitori GenAI
  • Le descrizioni dei processi vengono rese anonime prima dell'elaborazione del modello IA
  • L'isolamento dei dati ne garantisce l'assenza di condivisione tra utenti o organizzazioni
  • Il robusto mascheramento dei dati protegge le informazioni sensibili

Ulteriori informazioni: Pega GenAI Data Security su Pega Cloud

No, i dati inseriti dall'utente non saranno raccolti da Pega, a meno che l'utente non scelga di condividerli tramite il modulo alla fine.

Per maggiori informazioni sulla next best action, visitala nostra guidao scarica il nostro white paper Transforming Marketing with Next Best Action Decisions.
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