Offri agli operatori del contact center le applicazioni per i loro desktop

L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.

Pega Customer Service consolida le informazioni sui clienti rilevanti provenienti da sistemi Legacy, dati di interazione e richieste di servizio in un quadro composito. In questo modo, gli operatori del servizio clienti (CSR) disporranno della vista a 360° completa dei vostri clienti. Dette viste composite dei clienti forniscono dettagli account rilevanti, cronologia delle interazioni sui vari canali e richieste di servizio recenti. Visualizzano in maniera dinamica le informazioni sui clienti in base al contesto e alla situazione attuale dei clienti stessi. I CSR potranno cercare rapidamente contatti, account, richieste di servizio (casi) e contenuti.

L'applicazione Pega Customer Service monitora automaticamente le azioni dei CSR durante le interazioni con i clienti, la ricerca e mentre si elaborano o risolvono le richieste di servizio. La cronologia delle interazioni da ai CSR informazioni chiare circa le azioni intraprese per conto di un cliente durante un'interazione e le richieste di servizio correlate.

Pega Customer Service include una vasta gamma di report e grafici standard che mettono a disposizione informazioni in tempo reale relative a processi, lavoro, incarichi e dati storici per analizzare la prestazione del centro di contatto nel corso del tempo. Le potenti capacità di analisi dettagliata vi consentono di passare da un quadro riepilogativo dell'intera vostra operazione fino ai dettagli di un singolo caso di richiesta di servizio.

Pega Customer Service dispone di supporto incorporato per gestire non solo le interazioni B2C e B2B, ma anche gli scenari di servizio basati su agente come B2B2C. Così facendo, i CSR possono visualizzare il contesto e il quadro appropriati del cliente, anche quando supportano più client.

L'applicazione desktop Pega Customer Service offre supporto all'accessibilità. Gli elementi dell'interfaccia utente supportano azioni tramite mouse e tastiera. Unite al set di regole di accessibilità Web di Pega 7, Pega genera il markup appropriato compatibile con le utilità per la lettura dello schermo e i dispositivi di accessibilità più comuni per coadiuvare i requisiti ADA/508.