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StepChange: il cliente al centro per semplificare l'assistenza

Vari studi dimostrano che il successo aziendale è strettamente correlato all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti, oltre alla capacità di adattarsi alle loro esigenze e all'evolversi delle preferenze. Il servizio clienti è fondamentale, tuttavia l'82% dei clienti pensa che richieda troppo tempo. Offrire un servizio clienti fluido non è sempre facile, ma ne vale sempre la pena. In questa sessione, scoprirai come la StepChange Debt Charity del Regno Unito, insieme al partner di implementazione Aaseya, ha trasformato il suo business per andare oltre i canali e fornire un servizio semplice, veloce e incentrato sul percorso, permettendo ai clienti di interagire a modo loro e agli agenti di avere più tempo per concentrarsi sul proprio lavoro.


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Argomento: PegaWorld Argomento: Servizio clienti
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