Quanto sono soddisfatti i clienti del tuo istituto bancario?
Pegasystems ha sottoposto a sondaggio oltre 1.000 partecipanti, tra consumatori e dirigenti di imprese di organizzazioni di banche al dettaglio per scoprirlo.
Il momento della verità per il settore bancario
Ogni singolo punto di interazione che le banche al dettaglio hanno con i clienti funge da "momento della verità" per testare i rapporti fra le aziende e i clienti. Tuttavia, le banche stanno perdendo ottime opportunità per garantire un servizio clienti ottimizzato e rispondere alle esigenze in rapido cambiamento dei loro clienti. Volta dopo volta, la mancata soddisfazione di questi standard in ascesa rischia di fare lievitare i tassi di abbandono e fare precipitare i ricavi.
In base ai risultati del nostro sondaggio, quasi 1 su 4 consumatori si rivolgerebbe altrove se il suo istituto bancario non offrisse un servizio clienti adeguato.
Per saperne di più, scarica i risultati completi del nuovo studio condotto da Pega, che permetterà agli istituti bancari di apprendere le aree di miglioramento per somministrare la migliore esperienza possibile e fidelizzare i clienti.
Anticipa le esigenze dei clienti prima che chiamino
E se avessi il potere di prevedere il futuro e risolvere i problemi in modo proattivo? Con l'IA di Pega in tempo reale puoi... ed è solo l'inizio.