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Soluzioni di risposta alla crisi per sanità e biotecnologia

In questo momento di crisi globale, gli utenti del sistema sanitario hanno bisogno di te più che mai. Offriamo ai clienti Pega soluzioni per automatizzare il servizio clienti, garantire ai dipendenti la possibilità di lavorare senza rischi per la salute e semplificare l'elaborazione dei reclami.

Automatizza il supporto per personale e pazienti

In periodi di crisi, le organizzazioni faticano a tenere il passo. I call center ricevono volumi di chiamate estenuanti e gestire tempestivamente le email è difficile anche in tempi normali. Questo è il momento per potenziare il servizio clienti, la produttività dei dipendenti e i processi. Pega Email Bot™ aiuta gli enti sanitari e di biotecnologia a:

  • Gestire e accelerare le risposte alle richieste, alleviando la pressione sui contact center
  • Instradare in modo efficiente le email per rispondere più rapidamente a richieste su programmi, vantaggi e reclami 
  • Offrire ai clienti le risposte tempestive e personalizzate che si aspettano e di cui hanno bisogno
  • Consentire ai dipendenti di concentrarsi su ciò che più conta: il rapporto con i clienti
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Preserva salute e operatività della forza lavoro

Con la diffusione del coronavirus (COVID-19) in tutto il mondo, le organizzazioni leader devono garantire la salute e la sicurezza di centinaia di migliaia di lavoratori, oltre che di milioni di clienti. Questa situazione confusa e mutevole richiede tecnologie scalabili e flessibili. COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker di Pega aiuta gli enti sanitari e di biotecnologia a:

  • Consentire ai dipendenti di informare il datore di lavoro sul proprio stato di salute
  • Monitorare il numero di dipendenti esposti al contagio, sottoposti a tampone e in quarantena fiduciaria
  • Prendere le opportune misure laddove lo stato di salute dei dipendenti subisse variazioni
  • Gestire la disponibilità dei dipendenti per interventi in loco o da remoto
  • Aiutare i dipendenti in salute a rientrare al lavoro

Semplifica l'elaborazione dei reclami

Governi e piani per la salute in tutto il mondo stanno tentando di gestire l'evoluzione rapida della crisi del COVID-19. Le aziende stanno cercando di implementare in modo veloce e accurato gli aggiornamenti quotidiani e le linee guida per la gestione dei reclami. La formazione manuale non è in grado di sostenere l'aumento dei volumi e i cambiamenti continui delle normative. Claims Bot di Pega aiuta gli enti di sanità e biotecnologia a:

  • Stare al passo con l'aumento dei volumi e dei cambiamenti normativi per semplificare e accelerare l'elaborazione.
  • Integrare, convalidare, correggere e organizzare la gestione dei reclami
  • Mantieni la capacità di tracciare e controllare accuratamente i pagamenti per tutte le prestazioni a sostegno dell'economica in costante evoluzione
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Claims Automation for Healthcare 1

Collaboriamo insieme

Insieme ti aiutiamo ad adattarti all'evolversi delle normative e a offrire ai tuoi clienti l'assistenza necessaria in questo momento di crisi. Contattaci per scoprire come utilizzare queste soluzioni nell'ambiente Pega esistente.

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