Servicio omnicanal personalizado

Supere las expectativas en todas partes

Un servicio al cliente verdaderamente excepcional no se ofrece en un sitio único. Ya sea en la información al viajero o en la gestión del tránsito (por ejemplo), usted necesita soluciones que transciendan las geografías y los canales, y le permitan brindar un servicio impecable para todos los usuarios, dondequiera que vayan y sin importar cómo piensen llegar a destino.

Con Pega, puede prestar un servicio uniforme y de clase mundial, siempre. En línea. En una aplicación. En el teléfono. En el chat en vivo. En nuevos canales que todavía ni existen. Nuestra aplicación de servicio de última generación supera la visión de 360º y ofrece análisis basados en IA que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal. Integre los datos de la Internet de las cosas y otros dispositivos inteligentes para poder ver siempre el panorama completo. El único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica las interacciones; piense más como un prestador minorista que como un organismo burocrático.

Haga algo más que ayudar a los contribuyentes a llegar a destino. Proporcióneles las herramientas para acceder a un servicio integral y personalizado.

Hoja de datos

Pega para la gestión judicial

La solución de gestión judicial de Pega es una plataforma gubernamental unificada que empodera a todas partes involucradas en la justicia para configurar soluciones conectadas que satisfacen las necesidades comunes y especializadas.

Informe técnico

Un gobierno digital unificado

La solución de gestión judicial de Pega es una plataforma gubernamental unificada que empodera a todas partes involucradas en la justicia para configurar soluciones conectadas que satisfacen las necesidades comunes y especializadas.

Automatice los ciclos de vida de investigación

Optimización. Inteligente. Cumplimiento.

¿Su software de investigación puede moverse a la velocidad del mundo de hoy? Tanto en la carretera como en las vías o en el aire, los incidentes que se producen en tiempo real ahora también exigen una respuesta en tiempo real. Para ello, debe ofrecerse una integración geoespacial rápida y flexible, que permita que sus trabajadores de campo puedan resolver los problemas en cualquier lugar, ya sea desde sus teléfonos o algún otro dispositivo.

Con Pega, obtiene una aplicación totalmente integrada que le permite visualizar cada etapa del ciclo de vida de la investigación, incluidos la gestión de incidentes y los análisis pormenorizados.

Una capa de datos inteligente agrupa la información, un sistema de reglas y análisis recomienda acciones y aplica pautas, y un motor unificado aprovecha las ventajas de la poderosa automatización de principio a fin. Además, en Pega todo se somete a auditorías, lo cual le permite mantener un claro registro de las líneas de razonamiento seguidas por su equipo.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Automatice sin destruir las herramientas que funcionan

Es imposible gestionar el transporte en forma masiva, o resolver los problemas de manera proactiva, por medio de sistemas que no se comunican entre sí. Las soluciones puntuales dispares pueden funcionar por sí solas, pero la verdadera eficiencia comienza a partir de una operación única y centralizada.

Para llegar a esa meta, adopte un pensamiento integral. De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología de automatización adecuada para el problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso y mantener los valiosos sistemas que actualmente funcionan para su agencia. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero conseguir las soluciones proactivas e integrales que le permitan reducir los costos y elevar la eficiencia al máximo.

Ver la historia completa

Estudios de casos

Los gobiernos se desarrollan para alcanzar el éxito

Los líderes gubernamentales están analizando con mayor detenimiento sus procesos y tecnologías. Conozca cómo los gobiernos del mundo son pioneros a la hora de desarrollar para cambiar.

Modernice y transforme la experiencia de los contribuyentes. Explore soluciones y aplicaciones destacadas para las agencias de infraestructura y transporte:
Pega Government Platform

Modernícese a través de la BPM y la gestión de casos para las empresas.

Más información
Servicio al cliente del gobierno

Modernícese a través de la BPM y la gestión de casos para las empresas.

Más información
Pega Workforce Intelligence

Modernícese a través de la BPM y la gestión de casos para las empresas.

Más información
Pega Robotic Automation

Modernícese a través de la BPM y la gestión de casos para las empresas.

Más información
Adquiera las soluciones de Pega para el transporte

Permítanos mostrarle cómo Pega puede ayudar a su organización.