La Oficina del Censo de los Estados Unidos se moderniza y supera las expectativas, a gran escala
La digitalización produjo resultados impresionantes cuando más hacía falta. Descubra cómo hacerlo.
“Cuando implementamos una tecnología ágil, nos vimos muy preparados para los cambios más imprevisibles y pudimos pivotar rápidamente cuando hizo falta”.
Aumento de la concienciación con un sistema de CRM integrado
Anteriormente, los procesos de gestión y comunicación de los socios eran muy manuales y engorrosos, lo que suponía todo un reto por tener más de 400 000 socios.
A través de un nuevo sistema de gestión de servicio al cliente (CRM), la Oficina pudo enviar alertas automáticas, recordatorios y llamadas a la acción para impulsar la concienciación y la participación en el censo.
La nueva plataforma de CRM automatizó las comunicaciones con las más de 400 000 organizaciones asociadas
Logros conseguidos y futuro de la Oficina del Censo de los EE. UU.
De cara al censo de 2020, la Oficina sabía que se presentaba la gran oportunidad de cambiar a herramientas y procesos digitales.
Al tratarse del primer censo principalmente digital —a pesar de los fenómenos meteorológicos, los problemas de salud pública y otras circunstancias— fue un éxito abrumador.
El censo de 2020 ya llevaba un progreso del 90 % a seis semanas de la fecha límite original.
• Nuevo sistema multicanal con plataforma móvil
• Ningún tiempo de inactividad del sistema
• Progreso del 90 % a seis semanas de la fecha límite original
• 48.57% increase in enumerator productivity
• Census was 90% complete six weeks before the deadline
• 400 000 inicios de sesión únicos en un fin de semana
