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Trasformarle sempre in un doppio successo

Il successo non consiste nell'apportare nuovo business. Ma nell'approfondire le relazioni che già avete. Se fatto bene, ripagherà enormemente tanto voi quanto i vostri clienti.

Attività di upsell e cross-sell cliente

Trasformarle sempre in un doppio successo

Il successo non consiste nell'apportare nuovo business. Ma nell'approfondire le relazioni che già avete. Se fatto bene, ripagherà enormemente tanto voi quanto i vostri clienti.

Abbiamo evidenziato un aumento del 600% della risposta ingaggiando i clienti sull'intero percorso multicanale, multifase...per alcune categorie di prodotti abbiamo registrato percentuali di risposta pari al 25%.

Jessica Cuthbertson Head of Data Science RBS

Scegliere il momento giusto

Una focalizzazione sulla share-of-wallet è essenziale per aumentare i ricavi e influisce enormemente sui profitti. Ma quando si tratta di cross-selling e upselling, il tempismo è tutto.

Dovete sapere esattamente quando i clienti sono in-market. Se perdete la vostra occasione, o la sfruttate male, sarà persa per sempre. Ma se tentate di vendere a un cliente che non è pronto, perderete solamente tempo.

Ogni cliente manda segnali di acquisto. Navigando sul Web. Visionando i contratti. Aprendo le e-mail. Facendo ricerche. Dovete mettervi in ascolto ed essere sempre pronti a rispondere.

Con Pega Marketing diventerete immediatamente esperti nel contesto dei clienti, sia che stiano semplicemente guardandosi intorno o che siano pronti a procedere all'acquisto.

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Cos'è più efficace per i vostri clienti? (In inglese)

Adattate in tempo reale per offrire un'esperienza rilevante, tempestiva e consistente ai vostri clienti.

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Testare, agile e scoprire in tempo reale (In inglese)

Scoprite le preferenze dei clienti al volo e adattate azioni e messaggi di conseguenza.

Conoscere le loro esigenze

Se sapete esattamente quando un cliente è in-market, siete già avanti rispetto alla concorrenza. Ma se non riuscite a presentare un'offerta rilevante al momento giusto, brancolerete e potreste anche regalare la vendita ai vostri concorrenti.

Conoscere le esigenze dei clienti è essenziale. Un'offerta di cross-sell o upsell terrà la loro attenzione focalizzata su di voi, anziché cercare opzioni migliori sul Web. Allo stesso tempo, non volete esagerare vendendo loro qualcosa che non possano gestire o permettersi.

Con il Pega Customer Decision Hub basato sull'intelligenza artificiale, saprete esattamente cosa vogliono ed sarete pronti a offrirlo. In qualsiasi momento. Su qualsiasi canale. È il vostro strumento per prendere decisioni migliori e più rapide, così che siate pronti indipendentemente da cosa avverrà dopo.

Siglare l'accordo

Anche quando un cliente è pronto a procedere all'acquisto, e voi avete ciò che vuole, le vendite non sono mai una certezza. La concorrenza propone offerte similari e i consumatori riescono a malapena a distinguerle.

Dovete siglare l'accordo, tutelando però il vostro business. Questo richiede il mix perfetto di prodotti, tariffe e condizioni in grado di soddisfare i clienti, riducendo contemporaneamente al minimo il rischio per voi. È un equilibrio delicato. E non esiste una soluzione che vada bene per tutti.

Il nostro Pega Next-Best-Action Advisor vi consente di personalizzare offerte, bundle e pacchetti per ogni singolo cliente, convertendo la vendita e conquistando i clienti senza perdere di vista l'aspetto economico.

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Trasformare i dati dei clienti in azioni (in inglese)

Offrite un'esperienza eccellente per i vostri clienti, aggiungendo al contempo grande valore a l vostro business.

Casi di Successo di Clienti

62%

di aumento dei ricavi da attività di up-sell e cross-sell

Consulta lo studio di caso

600%

di aumento delle percentuali di risposta

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$140 M

di ricavi incrementali nel 1° anno

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