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CRM Evolved (Italiano)

I software di CRM (Customer Relationship Management) dovrebbero migliorare l'ingaggio di front-end del cliente attraverso le attività di marketing, vendita e servizio. Purtroppo la maggior parte dei sistemi produce il risultato opposto. Le società dedicano troppo tempo all'integrazione e al mantenimento di sistemi scollegati e troppo poco tempo a coltivare le relazioni.

Quattro principi fondamentali differenziano Pega dai sistemi CRM tradizionali nelle aziende complesse e globali.

  • Anticipare le scelte giuste per i clienti comprendendone il contesto
  • Collegare i clienti alle persone e ai sistemi che permettono di ottenere i risultati desiderati
  • Gestire la complessità della propria organizzazione per personalizzare ciascuna esperienza, indipendentemente dall'area geografica o dal canale
  • Evolvere alla velocità dei clienti e aggiornare i sistemi attuali per proteggere gli investimenti esistenti, modernizzando al contempo la Customer Experience


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