Pega for Transportation

Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa.

Dai una marcia in più all'acquisizione di nuovi clienti

Inizia il viaggio con il piede giusto

Il viaggio dei tuoi clienti inizia molto prima che salgano a bordo. Perché prenotino i tuoi biglietti non bastano tariffe concorrenziali, ma occorre interagire con i clienti più importanti in modo diretto, offrendo esperienze personalizzate e mirate sulla base dei loro interessi.

Ti sembra impossibile? Non lo è affatto con Pega. Con la nostra tecnologia comprovata basata su intelligenza artificiale, puoi determinare l'azione più pertinente da intraprendere per ogni potenziale nuovo cliente, in qualsiasi fase del suo percorso. Pega permette di interagire con diversi canali per proporre ai potenziali clienti le offerte più pertinenti, sia sul sito Web sia tramite le campagne di marketing digitale. Offrendo un'esperienza altamente personalizzata e senza paragoni, potrai attrarre più clienti più rapidamente e sbaragliare la concorrenza.

Contatore ROI ricavo cliente (in inglese)

Calcolate l'impatto di analisi in tempo reale per la vostra organizzazione.

Transavia: come creare esperienze straordinarie

Grazie ai dati intelligenti, i dipendenti riescono a offrire servizi e vendite pertinenti lungo tutto il percorso del cliente.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

I programmi fedeltà non bastano pe mantenere i clienti

Ogni volta che pianificano un viaggio, i clienti possono scegliere di restare con te o di passare alla concorrenza. Come convincerli a non andare altrove? Certo, hai i programmi fedeltà. Ma puoi collegare questi programmi a un'esperienza eccellente, personalizzata per ciascun viaggiatore? Puoi intervenire in modo proattivo quando qualcosa non va?

Con Pega, questo è possibile. Usa Pega Customer Decision Hub per comprendere le esigenze dei clienti e determinare la migliore offerta o servizio da consigliare, in tempo reale. Individua eventuali ritardi o problemi mentre si verificano e rispondi in modo proattivo, prima che i clienti decidano di rivolgersi altrove (e consiglino anche agli amici di fare lo stesso). In questo modo potrai fidelizzare i clienti e favorire un rapporto duraturo con loro.

Garantisci un servizio clienti rapido, fluido e personalizzato su qualsiasi canale

La personalizzazione dei viaggi è diventata semplice

Le aziende che offrono un servizio realmente straordinario hanno una cosa in comune: riescono ad anticipare le esigenze dei clienti e a stare un passo avanti rispetto alla concorrenza. Per imitarle è necessario avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano. Non riuscirai a superare le aspettative dei clienti se hai difficoltà a interagire con i diversi canali o sistemi interni.

I sistemi devono essere a disposizione di operatori e personale di bordo nel momento stesso in cui i passeggeri prenotano il viaggio. L'applicazione di nuova generazione Pega va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale, subito fruibili su qualsiasi canale, al check-in, online e persino tramite un tablet a bordo. Grazie alla robotica integrata, l'unico motore di automazione unificato del settore semplifica ogni interazione e collega il front office, il back office, gli operatori e i clienti. Ogni singola esperienza sarà facile, fluida e senza problemi.

Libro bianco

Ottimizzazione del percorso del cliente

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Cavalcare l'onda del cambiamento: una piattaforma realmente unificata

Scopri come la piattaforma Pega offre un'esperienza cliente unificata.

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

Lavorare in modo più intelligente. Ottimizza ogni aspetto.

Non devi scegliere tra servizio d'eccellenza ed efficienza operativa. Di fatto, è possibile migliorare contemporaneamente la soddisfazione dei clienti, tagliare i costi e migliorare la produttività, ma solo se si considera ogni aspetto nel suo complesso. Secondo McKinsey, le migliori strategie di automazione si basano sulla valutazione del risultato previsto e sull'applicazione delle tecnologie più appropriate al problema riscontrato.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Puoi procedere più rapidamente rispetto a qualsiasi soluzione mirata, ma, grazie alla scalabilità puoi raggiungere risultati complessivi che permettono di ridurre i costi e di aumentare la soddisfazione dei clienti.

Trasforma l'esperienza dei clienti e ridefinisci l'eccellenza operativa

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