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Estudio de caso

PNC: Experiencias de cliente atractivas e impulsadas por datos

"La toma de decisiones sucede en un lugar central, lo que le facilita a PNC brindar una experiencia de cliente uniforme en todos los canales."

El problema comercial

A pesar de la reciente crisis financiera, PNC ha mantenido una postura de capital sensata y duplicó su tamaño debido a adquisiciones. Sin embargo, PNC tenía mayores aspiraciones. PNC decidió que era hora de reevaluar la identidad de la marca y analizar en qué tipo de empresa de marketing se quería convertir. Principal objetivo de PNC: Crear una experiencia de cliente atractiva.

La solución

PNC se dispuso a crear una experiencia de cliente atractiva con datos, análisis y perspectivas de clientes como base. El resultado: el sistema de gestión de interacción con clientes (CIM), que proporciona una vista de 360° del cliente y se desarrolla a partir de tecnología de Pega. Las características incluyen:

  • Decisiones centralizadas
  • Decisiones en tiempo real
  • Aprendizaje adaptable
  • Conversación bidireccional

Los resultados

Los clientes están contentos; los empleados están contentos. En PNC, todos ganan:

  • Mayores ingresos
  • Mejor experiencia de cliente
  • Una “A” para el marketing en línea
  • Mayor entusiasmo y productividad de los empleados

Con las capacidades de marketing de Mejor acción siguiente de Pega, para PNC será sencillo actualizar y mejorar sus ofertas en el futuro.

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Pega Marketing

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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Workforce Optimization