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Marketing in tempo reale

Il marketing in tempo reale comporta la capacità di offrire l'azione più contestualmente pertinente a un cliente attuale o potenziale nel momento in cui si interagisce con lui. Sulla base delle più recenti conoscenze in merito al valore, all'intenzione e alla situazione del cliente, il marketing in tempo reale permette di proporre la migliore offerta ai clienti, consolidandone la fedeltà. Per riuscire nelle iniziative di marketing in tempo reale occorrono alcune capacità essenziali, ad esempio:

  • la capacità di sfruttare le informazioni aggiornate sui clienti e i loro comportamenti nel momento in cui diventano disponibili;
  • la capacità di adeguare le offerte di marketing in modo dinamico in risposta a nuovi dati, informazioni e analisi dei clienti;
  • la capacità di attuare tali offerte su qualsiasi canale.

Per realizzare le iniziative di marketing in tempo reale, occorre una funzionalità in grado di suggerire la Next-Best-Action (migliore azione successiva), integrata come asse portante (motore principale) della piattaforma CRM.

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Perché cimentarsi con il marketing in tempo reale?

Durante il percorso di acquisto, i clienti attraversano vari momenti decisivi. Nel valutare cosa essi si aspettano durante quei momenti, i brand devono presumere che siano impazienti, facilmente distraibili e inclini ad agire istintivamente. Pertanto, la velocità diventa un fattore essenziale per soddisfare le esigenze dei consumatori.

Il momento esatto in cui i clienti interagiscono con il brand e su quale canale non è dato saperlo. Tuttavia, nel momento in cui avviene finalmente l'interazione, l'unica cosa certa è che si aspettano di ricevere rapidamente le risposte che cercano.

Con un approccio di marketing in tempo reale, è possibile attingere immediatamente ai dati pregressi sul cliente (cosa ha comprato, ad esempio) per avere subito più contesto (località, intenzioni, ultimo comportamento) e offrigli il prodotto o servizio più adatto alle sue esigenze, il tutto in pochi millisecondi. Provaci e vedrai aumentare da tre a sei volte i tassi di risposta e di conversione.

Marketing in tempo reale con Pega

Progettato interamente da zero con un motore di marketing in tempo reale alla sua base, le aziende usano Pega Marketing per offrire oltre 100.000 suggerimenti al minuto. Fornitori di servizi di comunicazioni, compagnie assicurative o istituti finanziari possono affidarsi all'applicazione di marketing in tempo reale comprovata di Pega, che garantisce scalabilità e un ROI senza precedenti.

Ottimizzare il valore del cliente, durante l'intero ciclo di vita, è fondamentale per generare fatturato e migliorare i margini di profitto; occorre concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti, sulla loro fidelizzazione e puntare alla crescita. I brand che usano la soluzione di marketing in tempo reale di Pega hanno registrato un aumento del ROI dal 200% al 500% e una crescita del fatturato nell'ordine di milioni di dollari.

Le organizzazioni scelgono Pega soprattutto per il marketing in tempo reale: è l'unica soluzione sul mercato dotata di una sorta di centro decisionale, il Customer Decision Hub, che utilizza l'intelligenza artificiale e il machine learning per classificare le offerte più pertinenti e offrirle agli utenti in tempo reale attraverso canali diretti. Con ogni impression e risposta, l'hub impara a stabilire quali aspetti delle campagne funzionano e quali non funzionano e ottimizza le prestazioni nel tempo.

La soluzione Pega per il marketing in tempo reale attinge a diversi dati dei clienti, rileva gli eventi critici, tiene traccia degli schemi nei comportamenti e propone la migliore azione successiva al momento giusto, su qualsiasi canale, inclusi i call center, i social media, i dispositivi mobili e il web.


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