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Gestione dell'assistenza sul campo. Fare la differenza.

Un approccio basato su modelli con i processi al centro.

Prevedibilità e agilità

Riduci le complessità nell'assistenza con processi trasparenti e definiti, facili da gestire e adattare.

Lavoratori sul campo con tutti gli strumenti a disposizione

Trasforma i membri del tuo team in consulenti di fiducia con le istruzioni giuste che servono per risolvere efficacemente le richieste di assistenza.

Crescita del business

Soddisfa i clienti con un'assistenza che vada oltre le semplici transazioni per raggiungere risultati migliori e costruire relazioni che durano nel tempo.

Funzionalità principali di Pega Field Service

Assistenza prevedibile

Ridefinisci il complesso business dell'assistenza

Adotta un approccio incentrato sui processi utilizzando la piattaforma digitale unificata Pega low-code per l'assistenza sul campo, con gestione dei casi configurabile per definire il business e offrire servizi standardizzati, ripetibili ed espandibili, che possano essere monitorati e migliorati costantemente.

Coinvolgimento dei clienti

Identifica e risolvi le richieste dei clienti

Usa Pega Customer Service™ per avere visibilità dei clienti, risolvere e convertire i problemi segnalati in interventi che assicurano risoluzioni efficaci e tempestive, il tutto potenziando i lavoratori sul campo in modo che diventino fidati ambasciatori dell'azienda.

Gestione della pianificazione giornaliera

Gestisci le richieste di cambiamento e le eccezioni

Mantieni la visibilità di tutte le operazioni sul campo con strumenti potenti per monitorare i turni di lavoro, gestire in modo proattivo le eccezioni, pianificare interventi differiti e ottenere dati in tempo reale per ogni ordine di lavoro e il suo stato di avanzamento.

Potenziamento dell'assistenza sul campo

Configura il tuo canale mobile

Espandi i processi, non solo la pianificazione, grazie all'app mobile che funziona anche offline per i lavoratori sul campo, con moduli e flussi di lavoro configurabili. I lavoratori ricevono una guida esperta in base al servizio, all'apparecchiatura e/o alla sede.

Assistenza continua

Semplifica il lavoro di routine di assistenza sul campo

Per le aziende che necessitano di intervenire regolarmente in determinate sedi, Pega Route Service™ semplifica la pianificazione e l'organizzazione e fornisce ai lavoratori le informazioni e gli strumenti necessari. 

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