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Il futuro dei servizi finanziari al dettaglio

Uno studio globale sui dirigenti senior di 500 banche e assicurazioni condotto da Cognizant, Marketforce e Pegasystems

I clienti sono al centro di una vera e propria rivoluzione

Le richieste dei clienti sono destinate a rovesciare i modelli di business tradizionali e alimentare il cambiamento. Banche e assicurazioni devono modificare il loro modo di operare per non perdere occasioni vincenti e scoprire che il mondo è andato avanti senza di loro. Il nostro sondaggio globale mostra che le organizzazioni si stanno impegnando per stare al passo, ma non afferrano molte importanti opportunità di innovazione.

Dai risultati della ricerca emerge che il settore è attento alle sfide e alle opportunità offerte dalla Digital disruption, ma cosciente del fatto che i vincoli imposti dai sistemi legacy e una cultura avversa al rischio stanno relegando molte aziende nel ruolo di inseguitori rispetto ai principali innovatori del mercato della tecnologia finanziaria. Una maggiore collaborazione tra aziende dominanti e operatori tecnologici finanziari è fondamentale per garantire il finanziamento, la crescita e l'accelerazione del time-to-market delle idee migliori, grazie alle quali è possibile raggiungere l'eccellenza nella soddisfazione dei clienti.

Fare centro, subito e sempre.

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Secondo il nostro studio, il 24% di banche e assicurazioni rischia di perdere terreno rispetto alla concorrenza a causa di sistemi legacy che impediscono di offrire servizi personalizzati ai clienti.

Guarda questo video animato che illustra i risultati principali della ricerca.

La mossa successiva nell'ingaggio clienti

Che si tratti di soddisfare esigenze reali in tempo reale, implementare a fondo l'IA o utilizzare il contesto a tuo vantaggio, un coinvolgimento significativo inizia con la giusta tecnologia.

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