Presentazione del dott. Rob Walker al PegaWorld iNspire 2023: Non è stata l'IA a scriverlo: come l'IA con ottimizzazione automatica sta cambiando il modo di lavorare

L'IA si evolve ormai costantemente da diversi anni. Ma ora, all'improvviso, è ovunque e sta rendendo il mondo contemporaneamente più complesso e più semplice (oltre che più interessante). Il dott. Rob Walker, GM 1:1 Customer Engagement di Pega, parla del potenziale in rapida evoluzione dell'IA nella personalizzazione e nel customer engagement, tra cui come applicare l'IA giusta al problema giusto, come incorporare modelli di IA generativa al customer engagement e dove occorre prudenza. È un mondo selvaggio quello dell'IA: vi aiutiamo ad addomesticarlo, in modo che informi, semplifichi e personalizzi il customer engagement.