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Robotic Automation

ロボティックオートメーション

ロボティックオートメーションで仕事をこなす

ロボティクスのスピード感と 変革の原動力。

ロボティックプロセスオートメーション(RPA)だけではビジネスの変革を実現できません。初期のRPAプロジェクトの実に半数が失敗に終わっています。ロボティクスを有力なエンドツーエンド自動化と組み合わせることによって、安心してRPAの潮流に乗ることができます。

「人員を増やすことなく利益を倍にすることができました」

ジャーニーとしての自動化

競争に勝ち残るには、なるべく早くスタートを切る必要があります。ロボティックプロセスオートメーション(RPA)は非侵襲的で超高速です。あなたはその価値を目の当たりにし、即座に効果を確認できます。競合他社よりも優位に立ちたいですか。もしそうであれば、従業員の業務を助けてくれるロボットを与えることから始めましょう。

でも、スタートした後はどうなるでしょうか。あなたは予期しない変更に対処する必要があります。例えば、環境の変化、新しいアプリケーションの導入、業務プロセスの見直し、コラボレーションなどの変更です。Pegaのケースマネジメントは、構造化されたアドホック作業に対処できるように設計されており、人間、ロボット、システム、アプリケーション間の作業を調整します。

ゴールに早くたどり着くにはどうしたらいいでしょうか。それには、インテリジェンスが必要です。単なる「認知ロボット」ではなく、柔軟なディシジョンハブが必要です。ディシジョンハブは、すべてのインタラクションにおいて、リアルタイムにAIを適用できます。

  • 最適化する処理を自動的に見つける対応型インテリジェンス
  • その場で学習する適合型インテリジェンス
  • 発生以前に問題を取り除く予測型インテリジェンス
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今なぜデジタルプロセス オートメーションを導入すべきなのか

オートメーションの成功は、タスクを超えたエンドツーエンドの自動化を意味します。

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人工知能とロボティック オートメーションがデジタル転換を容易に

米ラディアル社はコンタクトセンターの業務を最適化し、世界で最も有名な小売企業にサービスを提供しています。

変革の結果

12か月以内に321%のROI、75%のコスト節約、75%の生産性向上、といった革新的な成果が出ています。ただし、この成果に至るにはロボットだけでは不十分で、統合された自動化エンジンが必要となります。

ビジネスプロセスマネジメントを使用して人とシステムをオーケストレートさせましょう。RPAによって業務からルーチンタスクを排除します。ケースマネジメントを使ってすべてをエンドツーエンドで管理します。

サービスレベルを定義し、タスクを割り当て、ビジネスルールやより高度なインテリジェンスを適用しましょう。そうすれば、RPAで確実にジャンプスタートを切ることができます。ロボット単体で得られる成果を20%以上も上回ることができるでしょう。

それはなぜでしょうか。Pegaの機能が1つのプラットフォーム上に統一されているからです。小細工は不要。複数の部品を繋ぎ合わせる必要もありません。成果のことをエンドツーエンドで考えるのであれば、社内のテクノロジーもエンドツーエンドで業務を最適化できるのが理想です。

Pega Robotic Automation and Intelligence

従業員にロボットを割り当てる

全従業員に1日5分返してあげられると想像してみてください。システムと情報のプロセスサイロを扱わなければならない彼らを解放すれば、それが可能となります。どのようにそれを実現するのでしょうか。デスクトップ作業を自動化するソフトウェアロボットがその答えです。デスクトップ作業は従業員をイライラさせ、対応の遅れの原因となっています。我々はこのロボットを「生産性ボット」と呼んでいます。

生産性ボットは従業員と協力してシステムとプロセスサイロの橋渡しをします。ボットがタブ入力、検索、コピー&ペーストを行うため、従業員は顧客に集中することができます。

従業員の作業を簡易化する生産性ボットを利用すれば、投資収益率(ROI)を瞬時に出すことができます。ほんの2~3週間の間に、サービスエージェント、バックオフィスの作業者、最前線の販売担当者を生産性の達人に変えてしまうでしょう。従業員の満足度が向上し、あなたの満足度も向上します。そして何より、顧客の満足度が向上します。

ロボティックオートメーションおよびインテリジェントテクノロジー

ビジネス収益性を高め、その将来を確かなものにする方法をご紹介します。

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ホワイトペーパー

オートメーションへの戦略的アプローチ

RPA から DPA まで、組織がオートメーションを活用して広範なデジタル変革を強化している方法をご紹介します。

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改善の機会を見つける

午後3時です。従業員がどのように過ごしているか知っていますか? 彼らは何に悩んでいるのでしょうか? 彼らはどんなベストプラクティスを発見したのでしょうか? 彼らがより効果的に働けるようにするには、どうすればいいのでしょうか?

KPIはあっても、そのKPIに何が寄与しているかはご存知ですか? どのようなシステムが有効なのか? 従業員はどのような回避策をとっているのか? 新しいアプリケーションの導入、プロセスの変更、規制環境の変化など、変化のサイクルは絶え間なく続いています。これらの変化の影響を測定するためには、継続的なインサイトが必要です。

Pega Workforce Intelligence(ワークフォースインテリジェンス)は、デスクトップ上の操作を分析します。業務がどのように行われているのかの詳細が見えてきます。どのようなシステムと業務プロセスが従業員の生産性を阻害しているのかを明確にするために、リアルタイム AIを使用します。

詳細が分かれば、具体的な行動に移すことができます。これまでとは異なる世界があなたを待っています。

Pega Workforce Intelligence for CRM

システム連携の最後の一歩

APIのないメインフレームをご利用ですか? CRMなどのミッションクリティカルなアプリは大丈夫ですか? 重要なシステムに接続できなければ自動化はできません。Pegaは統合の最終段階への橋渡しに必要なツールを提供します。このツールは、エンタープライズアプリケーションをラップして更新します。

  • Salesforce、SAP、EPIC、Boxのようなシステムにすぐに使用できるコネクター
  • 既存サービスにすぐにつながるオープンAPI
  • デスクトップから「オープン」ではないシステムへ接続するロボティクオートメーション

接続さえできれば、すべてをエンドツーエンドで自動化できます。

Digital prescriptive maintenance

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プロセスオートメーションを再考する時が来ました

導入成果をすばやく効率的に顧客へ届けましょう。
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Radial: Workforce intelligence

米ラディアル社はコンタクトセンターの業務を最適化し、世界で最も有名な小売企業にサービスを提供しています。

ガバナンスと監視の徹底

組織がソフトウェアロボットを収集し続けるにつれ、アプリケーションの更新速度が加速し、人工知能の用途が広がります。遅かれ早かれ、認知しているにしろないにしろ、ボットへの一貫した監督とガバナンスを実施する方法を考えなければ、管理の悪夢を見ることになるでしょう。

Pegaのエンタープライズプロセス変革プラットフォームは、複雑なプロセスのオーケストレーションを支援し、Pega Customer Decision Hubは、高度な適応分析に加えて決定論的ルールをサポートしています。残りの部分が規則へのコンプライアンスを守ることはお墨付きで、企業全体で維持されます。

自己文書化コードなどの機能により、ケースごとのすべてのアクティビティの監査証跡が保持されます。従って、コンプライアンスリスクが最小限に抑えられ、必要な報告が整理され、自動化されます。

Customer quote background image

お客様の導入事例

企業を変革するための顧客によるPega Robotic Automationの活用事例をご覧ください。

40%

平均処理時間において改善

ケーススタディを見る

15%

エージェントの生産性向上

ケーススタディを見る

エンタープライズプロセスの変革を可能にするPega製品を探す。

ロボティックオートメーションおよびインテリジェンス

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ケースマネジメント

業務を始めから終わりまで統合します。

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本物のAI、本当の結果 リアルタイムに。

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データと連携

オープンアーキテクチャでデータを充実化します。制約のない統合へ。

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