電気通信サービスに関する顧客満足度
電気通信/ブロードバンド事業者の顧客および業務意思決定者の両方から構成される 1,000 人以上の参加者に対して実施された Pega の調査をお読みください。
電気通信企業の正念場
電気通信ブロードバンド事業者が顧客と接するすべてのポイントが、顧客関係の最終試験となる「正念場」となります。しかし、顧客サービスの質についての調査結果によれば、ブロードバンド電気通信事業者が提供していると考えているレベルと顧客が実際に経験しているレベルでは認識の大きなギャップが存在することが明らかになっています。
大多数の通信ブロードバンド事業者が自社の顧客サービスを最高レベルと評価しているものの、この楽観的な自己評価には消費者の 26% しか同意していません。
詳細については、Pega の新たな調査結果をダウンロードしてください。電気通信ブロードバンド事業者が最高の体験を提供して顧客を維持するために改善する必要のある点についてご覧いただけます。
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顧客が電話する前にニーズを予想
将来を見通して、事前に問題を解決する力があったとしたらどうでしょう？Pega のリアルタイム人工知能なら可能です。そしてそれはただの序章にすぎません。