Zum Hauptinhalt wechseln

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Wie zufrieden sind Ihre Telekommunikationskunden?

Dazu hat Pegasystems unter mehr als 1.000 Kunden und Entscheidungsträgern aus dem Bereich Telekommunikation/Breitband eine Umfrage durchgeführt.

Die Stunde der Wahrheit in der Telekommunikationsbranche

Bei Telekommunikations- und Breitband-Anbietern ist jeder einzelne Kundenkontakt eine ‚Stunde der Wahrheit‘ – trägt er zur Stärkung der Kundenbeziehung bei, oder passiert genau das Gegenteil? Unsere Umfrageergebnisse zeigen jedoch eine große Wahrnehmungslücke auf, was die Qualität des Kundenservice anbelangt. Breitband- und Telekommunikationsunternehmen glauben eine Qualität zu bieten, die nicht der tatsächlichen Erfahrung der Kunden entspricht.

Während die meisten Telekommunikations- und Breitbandanbieter für ihren Kundenservice Bestnoten vergaben, stimmten lediglich 26 Prozent der Verbraucher mit dieser positiven Selbsteinschätzung überein.

Laden Sie die vollständigen Ergebnisse der neuen Pega-Umfrage herunter und verschaffen Sie sich ein Bild davon, was Telekommunikations- und Breitbandunternehmen tun können, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sie nachhaltig zu binden.

Erkennen Sie Kundenbedürfnisse noch bevor Ihre Kunden Sie anrufen

Was wäre, wenn Sie in die Zukunft schauen und Probleme proaktiv lösen könnten? Mit Pegas Echtzeit-KI geht das – und das ist nur der Anfang.