Quanto sono felici i clienti Telco?
Pegasystems ha sottoposto a sondaggio oltre 1.000 partecipanti, tra consumatori e dirigenti di imprese di organizzazioni di telecomunicazioni e banda larga per scoprirlo.
Il momento della verità per le aziende in ambito telecomunicazioni
Ogni singolo punto di interazione che i provider di servizi di telecomunicazioni e banda larga hanno con i clienti funge da "momento della verità" per testare i rapporti fra le aziende e i clienti. Tuttavia, i risultati del nostro sondaggio rivelano un importante divario fra la qualità del servizio clienti che le organizzazioni in ambito telecomunicazioni e banda larga ritengono di offrire ai clienti e quello che invece i clienti vivono nella realtà.
Se da un lato, infatti, la maggioranza dei provider di telecomunicazioni e banda larga considerano il proprio servizio clienti di elevato livello, solo il 26% dei consumatori concorda con questa autovalutazione estremamente ottimistica.
Per saperne di più, scarica i risultati completi del nuovo studio condotto da Pega, che permetterà ai provider di telecomunicazioni e banda larga di apprendere le aree di miglioramento per somministrare la migliore esperienza possibile e fidelizzare i clienti.
Anticipa le esigenze dei clienti prima che chiamino
E se avessi il potere di prevedere il futuro e risolvere i problemi in modo proattivo? Con l'IA di Pega in tempo reale puoi... ed è solo l'inizio.