¿Sus clientes de telecomunicaciones están satisfechos?
En busca de hallazgos, Pegasystems encuestó a más de 1.000 participantes: una combinación de consumidores y responsables de tomar decisiones comerciales en organizaciones de telecomunicaciones y banda ancha.
Revelaciones sobre el sector de telecomunicaciones
Cada punto de compromiso que los proveedores de telecomunicaciones y banda ancha tienen con sus clientes es toda una revelación que resulta en una prueba de fuego de la relación con los clientes. Sin embargo, los resultados de nuestra encuesta dejan al descubierto una brecha de percepción significativa en la calidad del Servicio al Cliente que las organizaciones de telecomunicaciones y banda ancha creen que brindan en comparación con lo que los clientes realmente experimentan.
Si bien la mayoría de los proveedores de telecomunicaciones y banda ancha calificaron su servicio al cliente con las mejores puntuaciones, solo el 26 % de los clientes estuvo de acuerdo con esta autoevaluación optimista.
Para descubrir más, descargue los resultados completos del estudio nuevo de Pega, que puede ayudar a los proveedores de telecomunicaciones y banda ancha a saber qué necesitan mejorar para brindar las mejores experiencias posibles con el fin de retener a sus clientes.
Anticipe las necesidades del cliente antes de que lo llamen
¿Qué sucedería si tuviera el poder de ver el futuro y resolver los problemas de manera proactiva? Con la IA en tiempo real de Pega, puede hacerlo, y eso es solo el comienzo.