ソフトウェアロボットについて理解する
大きな失敗をせずにボットが提供するすべてのメリットを活用しましょう。
ボット、 つまり、ソフトウェアロボットが利用できるようになりました。 すぐに展開できる専用のボットは、小さくも強力なテクノロジーとして、大きな影響を及ぼすことができます。ただし、その力を発揮するには、それらがどのように機能するかを理解する必要があります。
「ボットはツールキットに含まれるツールです。 企業は、それらのツールを単独ではなく、オーケストレーションされたアクションの一部として使用する必要があります」
インサイトの可視化と業務のスマート化
あなたの会社の従業員は、障害と戦いながら仕事をして、すべての作業に2倍の時間をかけていませんか。 すでに廃止されたはずの古いアプリケーションを使っているかもしれません。 または、無駄なコピーアンドペースト作業をしているのかもしれません。 あるいは、従業員が既にトレーニングを済ませているはずの何かを遡って再学習しているのかもしれません。
予算が削減され、要求が高くなるにつれて、チームの生産性を低下させる障害を見つけ、解消することが必要になります。 幸いなことに、ソフトウェアボットを利用すればこれらを解消できます。
PegaのWorkforce Intelligenceのボットは、従業員が直面している課題の性質と影響を認識し、彼らが最大の成果を上げる方法に焦点を合わせながら、日常業務を記録します。
これらのソフトウェアボットは、インサイトだけでなく、行動を起こし、結果を出すための力を与えてくれます。 反復作業をパーソナルボットに割り当てたり、管理者によるコーチングを可能にしたりして、有効なだけでなく、優秀なチームを作れるようになります。
詳細を見る従業員の生産性の向上
一日の30分ほど取り返せるとして、必要なことに使えると想像してみてください。 次に、その時間をチームの人数分だけ掛けてください。 そのように生産性を向上させることで、何を成し遂げられるでしょうか?
このシナリオを空想から現実に変えるため、パーソナルボットについて検討してみてください。 パーソナルボットは、システムへのサインイン、データの検索、コピーアンドペースト作業といった、毎日の労働時間を消耗する反復作業を自動化します。パーソナルボットを利用すれば、従業員が重要な課題に集中できるようになります。
すばやいROIという点に関しては、Pegaのソフトウェアボットに勝るものはありません。 わずか数週間で展開し、以降数年にわたって生産性面でのメリットを活用できるようになります。
迅速かつ大胆なプロセスオートメーション
ロボティックプロセスオートメーション（RPA）が流行語になっているのには、理由があります。 RPAは、エンドツーエンド戦略の一環として展開され、コストを削減し、オペレーショナルエクセレンスを促進します。 例えば、ROIを1年間で300%増加させるのも夢ではありません。
そのような実績を上げるには、適切なボットを適切な方法で展開する必要があります。 McKinseyは、「大量のボットの導入は、ほとんどの者が予想したよりも時間がかかり、複雑なものとなっている」と指摘しています。RPAを無計画に展開すれば、すぐにボットは継ぎはぎ状態になり、統率性が失われてデータを管理、アクセスできなくなります。
その代わりに、ルール管理やインテリジェンスが組み込まれた高度なプロセスオーケストレーションなど、幅広い自動化機能を備えたRPAテクノロジーを選択してください。 McKinseyの記事を参考にし、顧客にとっての成果に留意してオートメーションを始めましょう。 具体的には何から手を付ければいいのでしょうか。 まずはデジタルプロセスオートメーションの業界リーダーをチェックしてみるのが近道でしょう。 （既に、そのトップ企業である当社のこのWebサイトを見ているのが正解です）。
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簡易応答から進化したチャットボットへ
おめでとうございます！ チャットボットを入手されたのですね。 まさに、皆が待ち望んでいた機能です。 顧客の現況確認をし、基本的な質問に回答し、コンタクトセンターにつなぐといったことしかできないのであれば、決められた手順に従って科学実験をしているのと大差ありません。
競争相手との差別化を図り、実利的で意義のある対応を行いたいのであれば、PegaのIntelligent Virtual Assistantの利用をお勧めします。
単純な応答とデータの取り込みしかできないチャットボットやその他のバーチャルアシスタント機能を進化させることができます。 それだけでなく、もっと多くのことができる高度でインテリジェントなロボットエージェントを実現することができます。 ユーザーのニーズを予測し、 臨機応変に提案を行い、 複雑な業務を遂行し、 極めて優れたエクスペリエンスを提供します。 FacebookチャットやAmazon Alexa、あるいは、より高度な何かを利用しているとしても、顧客が喜んで話したくなるのがボットです。
自動応答ではない、状況に即したメールの送信
最新のデジタルテクノロジーについて語るのは楽しいものですが、間違いなく、皆さんの会社では依然として大量のメールを受け取っていると思われます。 そして、毎日何時間もかけて、それらに目を通し、担当者に回し、対処しています。
確かに、メールの管理に役立つことを唱っているツールはありますが、それらは基本的な対処を行うだけです。 下手をすると、それらのツールによって型どおりの決まり切った自動応答をすることで、大勢の中の一人にすぎないという印象を顧客に与えてしまうことがあります。
PegaのIntelligent Virtual Assistant for Emailは、この手間のかかる作業を代わりに引き受けます。 メールの意図を自動的に探り出し、顧客番号などの該当の情報を取り出して、処理を自動化します。 どのような結果となるでしょうか? 高品質で魅力的なメールを短時間で送信できます。
従業員には、一日中メールをチェックするよりもやりがいのある仕事があります。 また、顧客が自動応答よりもましなものを望んでいることは間違いありません。
メールを有効に活用