Software-Bots – mit Know-how zum Erfolg
Nutzen Sie alle Bot-Vorteile, ohne sich die Finger zu verbrennen.
Die Bots kommen – die Software-Roboter. Die kleinen Technologie-Kraftpakete werden für einen bestimmten Zweck erstellt und sind leicht einzusetzen. Und wenn Sie wissen, was Sie tun, dann haben diese Bots eine große Wirkung.
„Ein Bot ist ein digitales Werkzeug aus einer Werkzeugkiste. Unternehmen müssen diese Tools im Rahmen einer orchestrierten Maßnahme einsetzen, nicht isoliert.“
Erkenntnisse gewinnen und intelligenter arbeiten
Haben Ihre Mitarbeiter immer noch mit Hindernissen zu kämpfen, die dafür sorgen, dass jede Aufgabe doppelt so lange dauert? Vielleicht nutzen sie ja eine alte Anwendung, die schon längst veraltet ist. Oder sie führen völlig unnötige Arbeiten wie Kopieren und Einfügen aus. Oder sie gehen zurück und lernen etwas noch einmal, was sie bereits gelernt hatten.
Angesichts immer niedrigerer Budgets und steigender Anforderungen müssen Sie die Hindernisse finden und beseitigen, die Ihre Mitarbeiter weniger produktiv machen. Glücklicherweise gibt es dafür einen Software-Bot.
Die Workforce Intelligence Bots von Pega erfassen den Tagesablauf Ihrer Mitarbeiter, erkennen Art und Auswirkungen der Herausforderungen und analysieren, wie die Arbeit optimal erledigt werden kann.
Aber diese Software-Bots geben Ihnen nicht nur einen Einblick in die Arbeitsabläufe, sondern verschaffen Ihnen die Möglichkeit, zu handeln und Ergebnisse zu erzielen. Egal, ob Sie Routineaufgaben durch einen persönlichen Bot erledigen lassen oder Ihre Manager zum Coachen befähigen: Sie schaffen ein Team, das nicht nur einfach effizient, sondern exzellent ist.
Mehr erfahrenProduktivität der Mitarbeiter steigern
Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Tag 30 Minuten Ihrer Zeit wieder so nutzen, wie Sie es wollen. Jetzt multiplizieren Sie das mit der Anzahl Ihrer Mitarbeiter. Was könnten Sie mit solch einem Produktivitätsgewinn nicht alles erreichen?
Um aus Fantasie Wirklichkeit werden zu lassen, brauchen Sie persönliche Bots. Sie automatisieren diese Routineaufgaben, die Sie jeden Tag mehrere Minuten kosten – an Systemen anmelden, Daten abrufen, Kopieren und Einfügen –, damit sich Ihre Mitarbeiter um die wirklich wichtigen Dinge kümmern können.
Wenn es darum geht, einen schnellen ROI zu realisieren, dann kommen Sie an Software-Bots von Pega nicht vorbei. Sie sind schon in wenigen Wochen einsatzbereit, und Sie können viele Jahre lang vom Produktivitätsgewinn profitieren.
Prozesse schnell und unerschrocken automatisieren
Robotic Process Automation (RPA) ist ein Schlagwort – und das aus gutem Grund. Im Rahmen einer durchgängigen Strategie senkt sie die Kosten und verbessert die operative Exzellenz. Erwarten Sie einen ROI von über 300 % in 12 Monaten.
Für solche Ergebnisse müssen Sie die richtigen Bots richtig einsetzen. McKinsey weist darauf hin, dass „die Installation von Tausenden von Bots viel länger gedauert hat und komplexer ist, als die meisten gehofft hatten“. Wenn Sie Ihren RPA-Rollout nicht richtig planen, werden Sie schon bald vor einem Frankenbot-Chaos stehen, das Sie nicht mehr bewältigen können, wobei die Bots unkontrolliert auf Ihre Daten zugreifen können.
Entscheiden Sie sich stattdessen für eine RPA-Technologie, die umfassende Automatisierungsfunktionen einschließlich Regelverwaltung und moderner Prozess-Orchestrierung mit integrierter Intelligenz bereitstellt. Hören Sie auf McKinsey, und starten Sie Ihren digitalen Automatisierungsprozess. Achten Sie dabei immer darauf, dass Ihre Kunden davon profitieren. Wie? Schauen Sie sich doch einfach mal an, was der Branchenführer für digitale Prozessautomatisierung zu bieten hat. (Ein kleiner Hinweis: Das sind wir.)
Mehr erfahren
Nutzen Sie Ihre Robots für mehr als Geplauder
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben einen Chatbot. Dumm nur, dass den jeder hat. Und wenn Ihr Chatbot nur die Kunden fragen kann, wie ihr Tag war, einfache Fragen beantwortet und sie an Ihr Kontaktcenter weiterverweist, dann haben Sie kaum mehr als ein wissenschaftliches Experiment aufgebaut.
Wenn Sie sich aber von Ihren Konkurrenten unterscheiden und echte, aussagekräftige Interaktionen ermöglichen wollen, dann kommen Sie am Intelligent Virtual Assistant von Pega nicht vorbei.
Nutzen Sie Ihre Chatbots und andere virtuelle Assistenten für mehr als oberflächlichen Smalltalk und simple Datensuche. Schaffen Sie stattdessen weiter entwickelte, intelligente Roboteragenten, die viel mehr können. Erkennen Sie, was Ihre Nutzer brauchen. Machen Sie intelligente Vorschläge. Bringen Sie komplexe Aufgaben zu Ende. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Service. Ob im Facebook-Chat, Amazon Alexa oder darüber hinaus: Das ist ein Bot, mit dem Ihre Kunden gerne reden werden.
Versenden Sie beeindruckende E-Mails statt automatische Antworten
Wir reden ja gerne über die neuesten digitalen Technologien, aber sicherlich erhält Ihr Unternehmen immer noch jede Menge E-Mails. Und Ihre Mitarbeiter verbringen Tag für Tag viele Stunden damit, diese Anfragen zu lesen, weiterzuleiten und zu beantworten.
Klar gibt es Tools, die von sich behaupten, Ihnen dabei helfen zu können, aber viel mehr als eine erste Priorisierung kommt dabei nicht heraus. Oder schlimmer noch: Sie nutzen statische Auto-Antworten, die Ihren Kunden nur ein eindimensionales Erlebnis bieten und das Gefühl geben, bloß eine Nummer zu sein.
Der Intelligent Virtual Assistant for Email von Pega leistet die Schwerarbeit für Sie. Er erkennt automatisch die Absicht der E-Mail, erfasst relevante Informationen (z. B. eine Kontonummer) und automatisiert die Bearbeitung. Das Ergebnis? Hochwertigere, ansprechendere E-Mails in kürzerer Zeit.
Weil Ihre Mitarbeiter Besseres zu tun haben, als den lieben langen Tag ihre E-Mails zu checken. Und Ihre Kunden haben definitiv mehr verdient als eine automatische Antwort.
Lassen Sie E-Mail für sich arbeiten