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Pega の研究論文

グローバル顧客サービスインサイト

現在のサービスの状況を把握するために、12,500 名を対象にアンケートを実施しました。良いサービス、悪いサービス、劣ったサービスの詳細をご覧ください。

 

期待に応える方法

無料のレポートをダウンロードすると、以下の点について詳しくご覧いただけます:

  • 顧客、従業員、および経営陣が顧客サービスの現状を実際にどのように認識しているか
  • パーソナライズされたサービスがなぜそれほど重要であるのか
  • 人工知能やチャットボットがルールをどのように変えているか

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コールセンターを越える。

デジタルサービスのサクセスストーリー。

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