Documento di ricerca di Pega

Approfondimenti sul servizio clienti globale 2019: il bello, il brutto e il cattivo

La tua azienda non offre mai esperienze negative con l'assistenza clienti, giusto? Ripensaci. Nell'ambito del servizio clienti, la tua azienda potrebbe non riuscire a dare il massimo.

 

Quali sono gli ostacoli?

Nel 2019, un servizio eccellente è veloce, personalizzato e proattivo e i clienti non si aspettano nulla di meno. Anzi, lo pretendono. Secondo la nostra ricerca, troppe aziende non riescono a stare al passo.

Abbiamo intervistato 12.500 soggetti per analizzare lo stato del servizio clienti oggi. Scarica il nostro report per scoprire:

  • Come clienti, dipendenti e leader aziendali percepiscono lo stato del servizio clienti
  • Perché un servizio personalizzato è essenziale per il successo del brand
  • Perché l'assistenza dovrebbe essere fluida e includere più canali
  • In che modo le tecnologie come IA e chatbot stanno cambiando le regole del gioco

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Il servizio sarà eccellente da non crederci

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