Um estudo da Pega

Informações globais de atendimento ao cliente de 2019: os prós, os contras e os condenáveis

Algumas empresas não oferecem um bom atendimento. Mas a sua não faz parte delas, certo? Pense de novo. A sua marca pode estar deixando a desejar na execução de um atendimento ao cliente excepcional.

 

O que pode impedir que uma empresa forneça um excelente atendimento?

Em 2019, um excelente atendimento significa agilidade, personalização e proatividade; e os clientes não esperam menos que isso. Isso é uma exigência, na verdade. De acordo com nosso estudo, muitas empresas falham em fornecer um atendimento de excelência.

Entrevistamos mais de 12.500 pessoas para entender o estado do entendimento hoje. Baixe nosso estudo para saber:

  • Como clientes, funcionários e líderes de negócios veem o estado do atendimento ao cliente
  • Por que o atendimento personalizado é fundamental para o sucesso da empresa
  • Por que o atendimento deve ser uniforme entre todos os canais
  • Como as tecnologias, como IA e chatbots, estão mudando as regras do jogo

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