Eine Pega-Studie

Globale Einblicke in den Kundenservice 2019: Das Gute, Das Schlechte, Das Unangenehme

Schlechten Service bieten andere Unternehmen – Sie doch nicht, oder? Denken Sie nochmal nach. Als Unternehmen läuft man schnell Gefahr, mit der Qualität seines Kundenservice ins Hintertreffen zu geraten.

 

Was steht einem überlegenen Service im Wege?

2019 ist herausragender Service schnell, personalisiert und proaktiv – und genau das erwarten Ihre Kunden. Ohne Wenn und Aber. Aber unsere Studie zeigt, dass erschreckend viele Unternehmen das noch nicht realisiert haben.

Wir haben 12.500 Teilnehmer befragt, um uns ein Bild von der allgemeinen Servicequalität zu machen. Laden Sie unseren Bericht herunter und lesen Sie:

  • Wie Kunden, Mitarbeiter und Führungskräfte das Niveau des Kundenservice bewerten
  • Warum ein personalisierter Service entscheidend für den Erfolg von Unternehmen ist
  • Warum ein nahtloser Service über alle Kanäle notwendig ist
  • Wie Technologien wie KI und Chatbots die Spielregeln ändern

Get the report, !firstname

Get the report

(all fields are required)

Füllen Sie dieses Formular mit LinkedIn aus

Abmelden

One moment while we prepare your request.

Pega Customer Service hero image

Überzeugen Sie durch einwandfreien Service

Sie fragen sich, wie Sie mit Digital-First-Kunden Kontakt aufnehmen sollen? Pegas Service-App der nächsten Generation bietet Ihnen KI-gestützte Erkenntnisse in Echtzeit, und zwar auf allen Kanälen. Mehr erfahren