Une étude Pega

Informations 2019 sur le service client international : le bon, la brute et le truand

Les autres entreprises proposent un service médiocre. Mais pas vous, n'est-ce pas ? Changez de refrain. Lorsqu'il s'agit de proposer un service client d'exception, votre marque peut montrer des signes de faiblesse.

 

Qu'est-ce qui vous empêche de proposer un service de qualité supérieure ?

En 2019, service d'exception rime avec rapidité, personnalisation et mesures proactives – et les clients n'en attendent pas moins. On peut même dire qu'ils exigent ce service d'exception. Malgré tout, notre étude révèle qu'un nombre excessif d'entreprises n'ont pas encore reçu le message.

Nous avons interrogé 12 500 personnes pour tenter de comprendre l'état actuel du service. Téléchargez notre rapport pour découvrir :

  • Comment les clients, les employés et les chefs d'entreprises perçoivent-ils l'état du service client
  • Pourquoi le service personnalisé est-il la clé du succès des marques
  • Pourquoi le service doit-il traverser les canaux en toute transparence
  • Comment les technologies telles que l'IA et les chatbots changent-elles les règles du jeu

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Des services tellement performants qu’ils n’en croiront pas leurs yeux

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