Un documento de investigación de Pega

Información sobre servicio al cliente global de 2019: El bueno, el malo y el feo

El servicio malo es aquel que brindan otras empresas, no la suya, ¿cierto? Piense de nuevo. Cuando se trata de brindar servicio al cliente sobresaliente, puede que su marca se quede atrás.

 

¿Qué obstaculiza el camino hacia un servicio superior?

En 2019, un servicio sobresaliente es veloz, personalizado y proactivo. Y los clientes no esperan nada menos. De hecho, lo exigen. Sin embargo, de acuerdo con nuestra investigación, a demasiadas empresas “no les ha llegado la novedad”.

Para comprender el estado del servicio actual, encuestamos a 12 500 participantes. Descargue nuestro informe y descubra:

  • La manera en que clientes, empleados y líderes de negocios perciben el estado del servicio al cliente
  • Por qué el servicio personalizado es clave para el éxito de la marca
  • Por qué el servicio debe abarcar los canales perfectamente
  • La manera en que las tecnologías, como la IA y los robots de chat, cambian el juego

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El servicio será tan bueno que no creerán que es suyo

¿Se pregunta cómo conectarse con clientes digitales? La aplicación de última generación de Pega le brinda análisis impulsados por IA en tiempo real, en cualquier canal. Más información