Wie zufrieden sind Ihre Bankkunden wirklich?
Um das herauszufinden, hat Pegasystems unter mehr als 1.000 Kunden und Entscheidungsträgern aus dem Bereich Retail Banking eine Umfrage durchgeführt.
Die Stunde der Wahrheit im Bankgeschäft
Bei Retail-Banken ist jeder Kundenkontakt eine ,Stunde der Wahrheit‘ – trägt er zur Stärkung der Kundenbeziehung bei, oder passiert genau das Gegenteil? Leider nehmen Banken nach wie vor entscheidende Chancen zur Verbesserung ihrer Servicequalität nicht wahr und werden daher auch den sich rasant verändernden Anforderungen ihrer Kunden nicht gerecht. Finanzinstitute, die an sie gestellte Erwartungen bei den sich bietenden Gelegenheiten nicht erfüllen, riskieren steigende Kündigungsraten und sinkende Umsätze.
Laut unserer Umfrage würde jeder vierte Kunde bei schlechtem Kundenservice einen Wechsel der Bank in Erwägung ziehen.
Laden Sie die vollständigen Ergebnisse der neuen Pega-Umfrage herunter und verschaffen Sie sich ein Bild davon, was Banken unternehmen können, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und sie nachhaltig zu binden.
Erkennen Sie Kundenbedürfnisse noch bevor Ihre Kunden Sie anrufen
Was wäre, wenn Sie in die Zukunft schauen und Probleme proaktiv lösen könnten? Mit Pegas Echtzeit-KI geht das – und das ist nur der Anfang.