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ペガとマークル・ホワイト・ペーパー

ネクストベストアクション アナリティクスでカスタマー ジャーニーを最適化

適切なテクノロジーとアプローチを導入したジャーニーの最適化により、アップセルやクロスセル、リテンション、顧客満足度向上を含め、企業に大きな利益をもたらす方法を学びます。

Optimising the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics

PDF | 17 pages | 18 mins read

リアルタイムの意思決定を可能にするジャーニーを実現

現在、企業はスムーズでエレガントな体験を提供する「完璧な」ジャーニーを演出しようとしています。ただし、お客様が脚本通りに行動しない場合はどうでしょうか?

Pega と Merkleg がネクストベストアクション・アナリティクスによるカスタマー ジャーニーの最適化をご提案します。このホワイトペーパーでは、ジャーニーを自身で選択する、つまりブランドと好みのチャネルで好きな時に接する、現在のコネクテッド カスタマーに対し、パーソナライズされ実際的な情報をリアルタイムで提供し、正しい意思決定を支援する方法について説明しています。

関連する参考情報

今日におけるコネクテッドカスタマーは、自身の進む経路を選択する権限をもっています。ニーズに対応する方法をご確認ください。

このForresterの調査では、Pega Marketingがもたらす潜在的なROIについてご紹介しています。

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