Créer des parcours clients axés sur la next-best-action

Découvrez comment l’optimisation du parcours client, obtenue grâce à une approche et une technologie adaptées, permet de générer toujours plus de résultats pour les entreprises, notamment en termes d’up-selling, de cross-selling, de rétention et de satisfaction client.

Optimisez le parcours client avec des prises de décision en temps réel

Les entreprises d’aujourd’hui tentent de créer des parcours « parfaits » offrant des expériences fluides et sophistiquées. Mais qu’en est-il si les clients ne suivent pas le script ?

Pega et Merkle présentent conjointement le livre blanc Optimizing the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics (Optimisation du parcours client grâce à des outils d’analyse de next-best-action). Ce livre blanc analyse les différentes façons d’entrer en contact avec les clients connectés d’aujourd’hui qui définissent leurs propres parcours, en interagissant avec les marques selon leurs propres conditions et en passant d’un canal à l'autre, grâce à l’utilisation d’informations personnalisées exploitables en temps réel qui permettent de prendre les bonnes décisions.

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Votre mémo sur la fidélisation des clients

Remisez au placard vos cartes perforées et vos systèmes à points. Aujourd’hui, personnalisation et empathie sont de mise. Tandis que les canaux se multiplient et que la concurrence fait rage, la véritable fidélisation est plus qu’une tendance : c’est une obligation.