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Un livre blanc Pega/Merkle

Optimisation du cycle de vie client grâce à des outils d’analyse Next-Best-Action

Découvrez comment l’optimisation du parcours client, obtenue grâce à une approche et une technologie adaptées, permet de générer toujours plus de résultats pour les entreprises, notamment en termes d’up-selling, de cross-selling, de rétention et de satisfaction client.

Optimising the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics

PDF | 17 pages | 18 mins read

Optimisez le parcours client avec des prises de décision en temps réel

Les entreprises d’aujourd’hui tentent de créer des parcours « parfaits » offrant des expériences fluides et sophistiquées. Mais qu’en est-il si les clients ne suivent pas le script ?

Pega et Merkle présentent conjointement le livre blanc Optimizing the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics (Optimisation du parcours client grâce à des outils d’analyse de next-best-action). Ce livre blanc analyse les différentes façons d’entrer en contact avec les clients connectés d’aujourd’hui qui définissent leurs propres parcours, en interagissant avec les marques selon leurs propres conditions et en passant d’un canal à l'autre, grâce à l’utilisation d’informations personnalisées exploitables en temps réel qui permettent de prendre les bonnes décisions.

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Aujourd’hui, les clients sont ultra-connectés et choisissent eux-mêmes leur parcours. Découvrez comment adapter à vos besoins.

Lisez cette étude de Forrester sur le ROI potentiel de Pega Marketing.

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Pegasystems est l'éditeur de logiciels leader dans le domaine de la transformation digitale. Découvrez comment, depuis 35 ans, Pega s’engage à aider les entreprises à optimiser leurs parcours.

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