Un Libro Bianco Pega/Merkle
Ottimizzazione del percorso del cliente mediante l'analisi del migliore approccio possibile
Scopri come l'ottimizzazione del percorso cliente, basato sul giusto approccio e sulle tecnologie più pertinenti, è in grado di comportare vantaggi significativi, inclusi up-selling e cross-selling, fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
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Integra i processi decisionali in tempo reale in ogni esperienza cliente
Le imprese moderne provano a mettere a punto un percorso perfetto che garantisce esperienze fluide ed eleganti. Che succede se i clienti non seguono il percorso prestabilito?
Pega e Merkle insieme presentano Optimizing the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics (Ottimizzazione del percorso del cliente mediante l'analisi del migliore approccio possibile). Il documento spiega come interagire con i clienti moderni che scelgono in totale autonomia, interagendo con i brand in base alle proprie preferenze e passando da un canale all'altro, tramite dati strategici fruibili e personalizzati in tempo reale per prendere la decisione più appropriata.
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I clienti collegati di oggi dispongono dei mezzi necessari per scegliere autonomamente il loro percorso. Scoprite per adattarsi alle loro esigenze.
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