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Ein Pega/Merkle White Paper

Die Customer Journey mit Next-Best-Action-Analysen optimieren

Lesen Sie, wie sehr Unternehmen von einer optimierten Customer Journey – unterstützt durch die richtige Technologie und das richtige Konzept – bei Upselling und Cross-Selling, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit usw. profitieren können.

Optimising the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics

PDF | 17 pages | 18 mins read

Bereichern Sie die Customer Journey mit Echtzeit-Decisioning

Moderne Unternehmen versuchen, die „perfekte“ Customer Journey zu konzipieren, die einen nahtlosen, eleganten Service garantiert. Aber was, wenn der Kunde dem Weg nicht folgt?

Pega und Merkle präsentieren: Optimizing the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics (Customer Journey optimieren durch Next-Best-Action-Analyse). Diese Studie untersucht, wie man heute mit vernetzten Kunden, die ihre eigene Customer Journey wählen und mit der Marke nach eigenen Regeln über unterschiedliche Kanäle interagieren, anhand personalisierter, entscheidungsrelevanter Echtzeit-Erkenntnisse kommuniziert, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Weiteres informationsmaterial

Die vernetzten Kunden von heute sind mündig – und gehen ihren eigenen Weg. Hier lernen Sie, zur Anpassung an ihre individuelle Anforderungen.

Lesen Sie diese Forrester Studie über die potenzielle ROI von Pega Marketing.

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