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Un libro blanco de Pega/Merkle

Optimización del recorrido del cliente con análisis de mejor acción siguiente

Aprenda cómo la optimización del recorrido, con el enfoque y la tecnología adecuados, puede brindar enormes beneficios a los negocios, incluidos la venta adicional y la venta cruzada, la retención y la satisfacción del cliente.

Optimising the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics

PDF | 17 pages | 18 mins read

Agregue a los recorridos la toma de decisiones en tiempo real

Los negocios modernos intentan guionar el recorrido “perfecto” que ofrezca experiencias elegantes y sin fricciones. Pero, ¿qué sucede cuando los clientes no siguen el guion?

Pega y Merkle se unen para presentar Optimización del recorrido del cliente con análisis de mejor acción siguiente. En este documento, se explora cómo comunicarse con el cliente conectado de la actualidad: un cliente que elige su propio recorrido, es decir, interacciona con la marca en sus propios términos y fluye por los canales. Todo ello mediante análisis personalizado y accionable en tiempo real para tomar las decisiones adecuadas.

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