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Um white paper da Pega/Merkle

Otimização da jornada do cliente por meio de análises de Next Best Action

Saiba como a otimização da jornada, com a tecnologia e a abordagem adequadas, pode oferecer benefícios comerciais consideráveis, incluindo up-sell e cross-sell, retenção e satisfação do cliente.

Optimising the Customer Journey with Next-Best-Action Analytics

PDF | 17 pages | 18 mins read

Inspire as jornadas com tomadas de decisão em tempo real

As empresas modernas tentam roteirizar a jornada perfeita, com experiências consistentes e sem atrito. Mas o que acontece quando os clientes não seguem o mesmo roteiro?

A Pega e a Merkle apresentam em conjunto o documento Otimização da jornada do cliente por meio de análises de Next Best Action. Este documento mostra como interagir com clientes conectados que escolhem o próprio caminho, interagindo com a marca nos termos deles e alternando entre canais, por meio de insights acionáveis personalizados em tempo real para tomar as decisões mais adequadas.

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Hoje em dia, os clientes conectados têm autonomia — eles escolhem o próprio caminho a seguir. Aprenda a se adaptar às suas necessidades.

Leia este estudo da Forrester sobre o potencial ROI da Pega Marketing.

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