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Viele Marken glauben, sie hätten einen erstklassigen Service. Die Kunden denken darüber oftmals ganz anders.

Tom Libretto, CMO von Pegasystems, enthüllt in diesem Auszug aus seiner Rede bei der PegaWorld 2019 überraschende Forschungsergebnisse zur „Erwartungslücke“ zwischen Unternehmen und Kunden – und zu den wirtschaftlichen Auswirkungen, die irrelevante Kundenerlebnisse auf den Gewinn haben.

Schauen Sie sich die komplette Rede an und erfahren Sie, wie Marken wie FordDirect und ING Bank über die schlichte Personalisierung hinausgehen, um echte Ergebnisse zu erzielen.


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Produktbereich: Kundendienst Thema: Kundendienst
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