Ovumによる研究：市民重視のサービスの重要性
Ovum と Pegasystems の新たな調査では、代理店が従来のチャネルの品質と可用性を維持しながら新しいチャネルを徐々に組み込むという課題に直面していることを明らかにしています。
政府機関のサービスで市民の体験を評価
一般市民の生活の中にデジタル的な要素が普及する中で、政府機関は大手銀行やインターネット通販企業のサービスと同様のサービスを提供しているでしょうか?
Ovum が実施した新たな調査では、アジア太平洋各地の 150 名を超える市民に対し、政府機関とのやり取りの体験やその感想についてアンケートを取っています。
調査結果をダウンロードすると、他の情報やアンケートの分析結果をご覧いただけます。
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