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Estudo da Ovum: A importância de um atendimento centrado no cidadão

Novo estudo da Ovum e da Pegasystems mostra os desafios que as agências enfrentam para a incorporação progressiva de novos canais sem afetar a qualidade e a disponibilidade dos canais tradicionais.

Avaliação da experiência dos cidadãos com o serviço governamental

Como o uso da tecnologia digital na vida privada dos cidadãos está cada vez maior, cabe a pergunta: “A capacidade das agências governamentais de oferecer atendimento a essas pessoas se equipara à capacidade oferecida pelos melhores bancos e varejistas online?”

Este novo estudo desenvolvido pela Ovum envolveu mais de 150 habitantes na região Ásia/Pacífico para conhecer suas opiniões e atitudes com respeito às interações com serviços governamentais.

Baixe o estudo para conhecer outros insights e resultados da pesquisa.

 

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