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Étude Ovum : l’importance d’un service orienté usagers

La nouvelle étude réalisée par Ovum et Pegasystems dévoile les difficultés auxquelles doivent faire face les agences pour intégrer de façon progressive les nouveaux canaux, tout en maintenant la qualité et la disponibilité des canaux traditionnels.

Évaluation des interactions entre les citoyens et les institutions gouvernementales

Alors que notre vie privée est de plus en plus régie par les services numériques, les agences gouvernementales sont-elles en mesure d’offrir un service digne des plus grandes banques et acteurs de la vente en ligne ?

Dans le cadre de cette nouvelle étude, Ovum a interrogé plus de 150 citoyens à travers l’Asie Pacifique à propos de leur expérience avec les institutions gouvernementales en matière de service client.

Téléchargez l’étude pour obtenir les résultats détaillés de l’enquête.

 

Fournissez un service impeccable, partout et à tout moment.

Imaginez qu’un don de clairvoyance vous permette de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. Avec l’IA en temps réel de Pega, c’est désormais possible, et ce n’est qu’un début.

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