Studio Ovum: L'importanza di un servizio incentrato sul cittadino
Un nuovo studio condotto da Ovum e Pegasystems rivela le problematiche affrontate dalle agenzie per incorporare progressivamente nuovi canali garantendo al contempo la qualità e la disponibilità di quelli esistenti.
Valutazione delle esperienze dei cittadini con i servizi pubblici
Se da un lato che l'utenza ormai utilizza sempre più i servizi digitali, gli enti pubblici sono in grado di somministrare i propri servizi con una qualità paragonabile a quella dei migliori istituti bancari e retailer online?
Il nuovo studio, condotto da Ovum, ha sottoposto a sondaggio oltre 150 cittadini dell'area Asia-Pacifico in merito alle loro esperienze e all'atteggiamento verso le interazioni con i servizi pubblici.
Scarica lo studio per visualizzare altri risultati e dati strategici ricavati dal sondaggio.
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