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Un Pega estudio global | 15 páginas | 15 minutos de lectura

Lo que los clientes piensan realmente acerca de la IA: Un estudio global

Según un nuevo estudio global, si bien los consumidores son optimistas en cuanto a los beneficios de la Inteligencia artificial (IA), también expresan temor y confusión acerca de cómo las empresas utilizan actualmente la IA para relacionarse con ellos.

Análisis para ayudar a las empresas a rediseñar el compromiso del cliente

La IA está preparada para transformar la vida cotidiana, lo que incluye cómo los consumidores interaccionan con las empresas. Si bien el lado positivo es enorme para ambas partes, existen obstáculos educativos y emocionales que se deben eliminar para que los consumidores se sientan lo suficientemente cómodos con la IA y aprovechen su máximo potencial.  Una encuesta realizada a 6000 usuarios en seis países mostró diferentes grados de comprensión, actitudes y receptividad con relación a la inteligencia artificial.

Descargue este informe para conocer lo siguiente:

  • Los miedos y los conceptos erróneos de los consumidores en torno a la interacción con la IA
  • Las áreas donde, según la mirada de los consumidores, la IA tiene un valor actual y futuro
  • La manera en que las empresas pueden transformar el compromiso del cliente con la IA

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Vea esta infografía para conocer los puntos destacados del estudio global de clientes de Pega, “Lo que los consumidores realmente piensan de la IA”.

El compromiso del cliente necesita un cerebro que no descanse.

Aprenda cómo obtener valor real de la IA en tiempo real.

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