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Un étude mondiale | 15 pages | 15 minutes de lecture

Etude mondiale sur ce que pensent les clients de l'Intelligence Artificielle

Une nouvelle étude mondiale révèle que, malgré l’optimisme qu’affichent les consommateurs vis-à-vis des avantages de l’intelligence artificielle, ces derniers expriment également crainte et confusion sur la façon dont les entreprises l’utilisent aujourd’hui pour interagir avec eux.

Des informations au service de la refonte de l’expérience client

L’intelligence artificielle est sur le point de transformer notre quotidien, notamment la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Tandis que ses bienfaits sont considérables pour chacun des intervenants, des obstacles pédagogiques et émotionnels doivent être levés avant que les consommateurs se sentent suffisamment à l’aise pour exploiter le plein potentiel de l’intelligence artificielle.  Une étude menée auprès de 6 000 consommateurs issus de six pays révèle un vaste éventail de perceptions, d’attitudes et de sensibilités vis-à-vis de l’intelligence artificielle.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus sur :

  • Les perceptions erronées et les craintes des consommateurs concernant leurs interactions avec l’intelligence artificielle
  • Les domaines dans lesquels l’intelligence artificielle est associée à une valeur actuelle (et future) par les consommateurs
  • La façon dont les entreprises peuvent transformer l’expérience qu’elles offrent à leur clientèle grâce à l’intelligence artificielle

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Ressources associées

Accédez à cette infographie pour consulter les points forts de l’étude de Pega menée auprès de consommateurs du monde entier, intitulée « Que pensent réellement les consommateurs de l’intelligence artificielle ? ».

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