Pega Events

Customer Engagement Summit München

Marketing und Vertrieb „live“ mitgestalten

  • 13. November 2018
  • 10:00 CET
  • München, DE

Warum sind einige Unternehmen mit ihrer digitalen Transformation auf Anhieb erfolgreich, während andere sich im digitalen Dschungel verlieren? Besuchen Sie unseren Customer Engagement Summit und erfahren Sie von Visionären und Branchenkollegen, wie Sie ohne Umwege zum Erfolg kommen.

  • Die häufigsten Fallen, in die Unternehmen tappen, und wie Sie sie umgehen
  • KI-gestützte Wege zum optimalen Kundenerlebnis bei maximaler Kontrolle
  • Praxistest – leistungsstarke Technologie für Kundeninteraktion ohne Grenzen, End-to-End-Automatisierung uvm.

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„Die Fähigkeit, neue Wege zu beschreiten und die Wettbewerbsbedingungen neu zu definieren machen ein Unternehmen tatsächlich fit für die Zukunft.“
- Don Schuerman, CTO von Pegasystems, beim Pega Customer Engagement Summit 2017 in London.

 

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Redner

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Harald Esch

Managing Director and Vice President of DACH, Pegasystems

Harald Esch ist für den Vertrieb von Pegasystems in der DACH-Region verantwortlich. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Geschäftsaufbau in der IT-Branche sowie als Führungskraft in allen Marktsegmenten der DACH-Region.

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Don Schuerman

CTO und VP of Product Marketing, Pegasystems

Don Schuerman is CTO and Vice President of Product Marketing at Pegasystems, responsible for Pega’s industry-leading platform and CRM applications. Don Schuerman is CTO and Vice President of Product Marketing at Pegasystems, responsible for Pega’s industry-leading platform and CRM applications. Er verfügt über 20 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Software-Lösungen für Fortune 500-Unternehmen mit den Schwerpunkten digitale Transformation, Mobility, Analysen, Business Process Management, Cloud und CRM. Don Schuerman war für die Implementierung von Unternehmenssoftware verantwortlich und hat Führungskräfte aus den Bereichen Business und Technologie von Fortune 500-Unternehmen wie American Express, Citibank, JP Morgan Chase und BP in Technologie- und Architekturfragen beraten. Er hat am Boston College Physik und Philosophie (BS) studiert..

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Rusty Warner

Principal Analyst, Forrester

Warner berät Unternehmen, die in neue Marketingtechnologien investieren möchten. Wichtigstes Kriterium ist die Fähigkeit, wandelnde Kundenanforderungen abzubilden und geplante Transformationen auf Technologie-, System- und Prozessebene zu unterstützen. Das übergeordnete Ziel lautet stets, Kunden zu gewinnen und durch optimalen Service dauerhaft zu binden.

Warner verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Marketing und Kundenanalyse, Produktmanagement und -marketing, Marketing Leadership, Geschäftsanalyse und strategische Planung.

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Frank Moser

HRcules Program Lead, Deutsche Telekom AG

Frank Moser, VP Technology Business Solutions in Deutsche Telekom Services Europe, Programmleiter HRcules, studierter Informatiker mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in Telekommunikation, IT Einführung und Prozessoptimierung.

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Karsten Fröschke

HRcules Lead Solution Designer, Deutsche Telekom AG

Karsten Fröschke, Solution Architect HR in der Deutschen Telekom IT GmbH, Lead Solution Designer für HRcules, studierter Informatiker mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in kleinen, mittleren und großen IT Projekten im nationalen als auch internationalen Umfeld.

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Mandy Gutzeit

HRcules Programm Leiter IT , Deutsche Telekom AG

International Project Manager in der Deutsche Telekom IT GmbH, IT-Programmleiterin HRcules, langjährige Erfahrung im Projekt Management und internationalen Rollouts von HR Systemen.

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Florian Binder

Solution Consulting, Pegasystems

Florian Binder versteht es, in einem schnelllebigen, herausfordernden Umfeld zu arbeiten und mit Kunden und Teams zusammenzuarbeiten.

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Florian Weber

Manager Solution Consulting, Pegasystems

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Geschäftsprozessmanagement und 5 Jahren in CRM-Lösungen bin ich sehr leidenschaftlich dabei, den weltweit größten Organisationen dabei zu helfen, ihre operative Leistung zu verbessern, ihr Verkaufsvolumen zu steigern und sie in die Lage zu versetzen, mit ihren Kunden besser in Kontakt zu treten Kanäle.

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Sinanudin Omerhodzic

Senior Vice President Information Technology, Paul Hartmann AG

Über 15 Jahre Berufserfahrung im Aufbau und Management von großen IT-Organisationen im internationalen und multikulturellen Umfeld.

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Evelyn Köpke

Project Management, Global Operations, Siemens AG

Evelyn, Project Manager im Bereich der Business Process Management organisation, treibt den weltweiten Roll-out des Pega Cash Collection Management Tools (CCMT) voran. Evelyn kommt 2015 überStationen bei Roland Berger und Bristol-Meyers Squibb 2015 zur Siemens AG.

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Drs. Marc Bakermans

Business Change Manager, Individual Life, VIVAT Verzekeringen

Marc Bakerman hat Informatik studiert, ist Lean Six Sigma Master Black Belt und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Lebensversicherungen und Pensionskassen. Derzeit ist er bei VIVAT Verzekeringen hauptverantwortlich zuständig für die Pega BPM-Implementierung für die Sparte Individual Life.

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John Agterdenbos

Enterprise Architect, VIVAT

John Agterdenbos ist Enterprise Architect bei Vivat und arbeitet bereits seit über 20 Jahren im Versicherungswesen. Er überwacht die unternehmensweite Implementierung der Pega-Lösungen für Customer Engagement und digitale Prozessautomatisierung.

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Veranstaltungsprogramm

10:00 Uhr

Kaffee & Registrierung

11:00 Uhr

Begrüßung

In dieser Session stellen wir die neuesten Fortschritte in der Pega-Technologie vor. Die Steigerung von Low-Code lautet No-Code – für eine perfekte Symbiose von Business und IT. Außerdem zeigen wir wie Pegas KI und Robotik den Standard für eine neue Klasse von CRM-Apps setzen.

Harald Esch, VP DACH Region, Pegasystems
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Welcome Address

11:15 Uhr

Pega Keynote

Don Schuerman, CTO und VP of Product Marketing, Pegasystems
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Don Schuerman

12:00 Uhr

Forrester Research

Rusty Warner, Principal Analyst
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Forrester Research

12:30

Live-Demo

Florian Weber, Manager Solution Consulting, Pegasystems
Folrian Binder, Solution Consulting, Pegasystems
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Pega Demo

13:00 Uhr

Mittagspause

14:00 Uhr

Customer Success Deutsche Telekom: Personal Services - einfach, digital und nutzerfreundlich

Modernes Personalmanagement der Deutschen Telekom AG: Von der Einstellung bis zum Ruhestand

  • Der Ausbau von Self Services, Der Ausbau von Self Services,
  • das bestes Kundenerlebnis durch intuitive Bedienung
  • sowie Effizienzsteigerung durch HR-Prozessoptimierung inkl. Automatisierung
Frank Richard Moser , HRcules Program Lead, Deutsche Telekom AG
Karsten Fröschke, HRcules Lead Solution Designer, Deutsche Telekom AG
Mandy Gutzeit, HRcules Programm Leiter IT , Deutsche Telekom AG
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Deutsche Telecom

14:30

Customer Success BNP Paribas: Projekt “Sunrise”

Wie es gelingt, das Follow-the-Sun-Konzept* auf alle Einheiten des Unternehmens auszurollen und dabei das Betriebsrisiko zu kontrollieren, den Kundenservice zu verbessern und die Transaktionssicherheit zu optimieren

Imen MARAGHNI, Head of Custody Projects, BNP Paribas Securities Services
Vaibhav Rajvanshi, Sunrise Program Manager, BNP Paribas Securities Services

15:00 Uhr

Customer Success Hartmann Group: Digital Health@HARTMANN

Sinanudin Omerhodzic, Senior Vice President Information Technology, Paul Hartmann AG
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Hartmann Group

15:30 Uhr

Kaffeepause

16:15 Uhr

Customer Success Siemens AG: Cash ist König - Wie Siemens die Stärken von Pega nutzt, um seine weltweiten Cash-Collection-Services zu verbessern

  • Globaler Rollout zur Förderung der plattformbasierten Harmonisierung und Automatisierung unter Beibehaltung lokaler Abweichungen (soweit erforderlich)
  • Vereinfachung täglicher Aufgaben im Cash-Collecting und Serviceverbesserungen auf der Grundlage strukturierter Datenerfassung und -auswertung
Evelyn Köpke, Project Management, Global Operations, Siemens AG
https://www.pega.com/insights/resources/customer-engagement-summit-munich-2018-siemens

16:45 Uhr

Erfolgsbeispiel Vivat: Erneuerung von innen zur Steigerung der Kundenbindung

Drs. Marc Bakermans, Business Change Manager, Individual Life, VIVAT
John Agterdenbos, Enterprise Architect, VIVAT
Customer Engagement Summit Munich 2018 - Vivat

17:15 Uhr

Ausklang und Networking (mit Getränke-Service)

Standortdetails

BMW Welt

Am Olympiapark 1

München, 80809

        

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