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Cisco: atendimento ao cliente de primeiro nível
A parceria com a Pega permitiu que a Cisco digitalizasse os processos de atendimento ao cliente para fornecer interação e respostas em tempo real em toda a cadeia de atendimento. Os resultados foram alcançados com a automação inteligente de encaminhamento e atendimento para fornecer a precisão, consistência e rapidez de resposta que os clientes exigem.
Por meio da automação de processos, a empresa eliminou 4 milhões de horas no tempo de espera do cliente e até 93% de intervenções humanas em trabalhos que não agregavam valor significativo.
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