Forresterの調査
Pega Customer Service™ で 298% の ROI を達成（Forrester 社の調査より）
Pegasystems は Forrester Consulting社に Total Economic Impact™ (TEI) 調査の実施を依頼し、Pega Customer Service の導入により、企業が期待できる投資収益率 (ROI) を調査しました。
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顧客は簡単にアクセスできる、摩擦のないシームレスで効率的なサービスを求めています。 そのためカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを利用しても、一貫性のある効果的なサービスを提供できるように準備しておく必要があります。
この投資に伴うメリット、コスト、リスクをより深く理解するために、Forrester社は、Pega Customer Service の利用経験が最長5年間のお客様6社を対象にインタビュー調査を実施しました。
リスク調整した結果には下記が含まれます。
- 3年間で ROI 298%、正味現在価値は 3,540万ドル
- カスタマーリテンションにおける価値は 2,840万ドル
- 投資回収は 6か月以内
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