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Ein Insider spricht über digitalen Kundenservice
Digitale Transformation (DX) ist kein Kinderspiel, das wissen wir. Tatsache ist, dass 70 % der digitalen Transformationsprojekte scheitern. Das bedeutet jedoch nicht, dass auch Ihr Projekt zum Scheitern verurteilt ist. DX-Projekte können auch ein großer Erfolg sein. So zum Beispiel bei unseren Freunden von DCU.
Themen dieses Webinars:
- Wie DCU die Herausforderungen meistern konnte – kulturell und technologisch
- Was die Erfolgsgeheimnisse der Insider sind
- Wie die Zukunft der DX aussieht
Weiteres Informationsmaterial
Studie
Was steht einem überragendem Service im Wege? Diese Fragen haben wir 12.500 Personen gestellt.
Blog-Beitrag
Die ernüchternde Erkenntnis: Schlechter Kundenservice ist ein Verlustgeschäft.
PegaWorld Video
VodafoneZiggo setzt auf mehr Relevanz im Kundendialog.
Forschungsergebnisse & Erkenntnisse