PegaWorld
June 7-9, 2026 | Las Vegas, NV

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PegaWorld 2026 Agenda

Session: Client-Led

BT Business: Elevating Customer Engagement with AI and Pega Customer Decision Hub

Date and Location

June 9, 2026, 2:15PM - 3:00PM PDT

Chairman's Ballroom 357

Speaker(s)

Lucinda Watts

Digital and Marketing Transformation

BT Business
Sophie Kelly

Senior Commercial Manager

BT Business

See how BT Business embedded AI-driven decisioning into every interaction using Pega's Real-Time Decision Engine. By delivering personalized next best actions across channels, BT unlocked £95M+ in value while driving relevance and revenue. Learn how they scaled Customer Decision Hub for smarter engagement – and why this is just the beginning.