En la Matriz de decisiones de Ovum 2018, Pega está en el primer puesto para la categoría de plataforma de compromiso del cliente (CEP).

Ovum seleccionó a Pega como líder del mercado en su matriz de decisiones 2018 “Selección de una plataforma de compromiso del cliente”, que obtuvo las puntuaciones combinadas más altas en todas las categorías de tecnología, además de obtener el primer lugar en la clasificación de plataformas de compromiso del cliente (CEP) general. El informe evaluó 11 proveedores a través de seis criterios de compromiso del cliente, que incluyen: Organización y compromiso en tiempo real, marketing, ventas, servicios, soporte de facturación y comercio, inteligencia y automatización, seguridad y cumplimiento, gestión de datos unificados, e infraestructura e integración.

Aspectos destacados del informe:

Pega obtuvo mejores calificaciones que proveedores como Salesforce, SAP, Oracle y Adobe, gracias a la fuerte evaluación de la organización en tiempo real, e inteligencia y automatización subyacente.

Al seleccionar a Pega como el líder, el analista de Ovum, Jeremy Cox, afirmó: "La filosofía orientadora detrás de Pega Infinity es crear una plataforma adaptativa y a prueba del futuro para una transformación continua... Infinity unifica las capacidades de BPM avanzadas, la automatización de procesos por robótica y la IA incorporada más avanzada de Pegasystems". 

Cox también agregó: “Customer Decision Hub, en el corazón de la plataforma unificada, actúa como un cerebro organizador respaldado por un amplio rango de algoritmos de aprendizaje automático conectados que cruzan las funciones de marketing, ventas y servicios, y supervisan constantemente los patrones conductuales exhibidos por los clientes. Esto permite que Pega Infinity calcule no solo la mejor acción siguiente, sino también el siguiente mejor momento para realizar una oferta, o para relacionarse en el momento óptimo”.

Lea el informe para conocer más.

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